上海银监局搭建客户投诉处理平台顺水鱼财经

在迎世博进入最后倒计时之际，记者昨日从上海银监局了解到上海' 银行业客户投诉处理案例库正式推出，旨在提高银行基层员工、客服人员、投诉处理部门解答和处理各种客户投诉的问题能力，使其能及时对应急事项作出正确预判并在第一时间进行化解处理。

为确保世博期间银行业客户投诉秩序的稳定有效，上海银监局突出强调了以“机构第一责任人”为手段，通过减存量、控增量、防变量来做好下一步客户投诉处理工作的要求；要求银行按照“谁主管谁负责”的原则畅通信访渠道，做到上访有人接待、问题有人处理，努力在第一时间、第一地点化解各类初信初访，切实提高初信初访的解决率以控制增量；坚决杜绝由于部门推诿、扯皮导致投诉不能在第一时间妥善解决而致升级的现象。