构建优质服务长效机制顺水鱼财经

记者 郭晓东

通讯员 赵晋平

近年来，银监局晋中分局始终把督导' 银行业机构做实金融消费者服务，维护金融消费者合法权益，保障优质金融服务，作为改进和转变作风、解决民生问题的重要途径。

以“便民、利民、惠民”为服务宗旨，鼓励和支持各银行业金融机构建立多种形式的便民服务网络。重点是依托各机构网点、自助设施和智能终端在一定范围内向公众提供存取款、结算、代理缴费、贷款、咨询等基础性金融服务。鼓励和支持农村中小金融机构打通金融服务在农村的“最后一公里”；鼓励国有银行及股份制银行努力弥补城乡结合部、近郊地区的农户、个体工商户、中小微企业的金融服务空白；鼓励银行机构依托离行式自助银行设备，开展以有人值守、错时服务为特征的延伸金融服务，提升金融服务的针对性和便利度。目前，全市银行机构已开通自助银行35个、布设自助机具872台、POS机具5387台。已开通网上银行88万余户、手机银行61万余户、电话银行110余万户。

以“方便、快捷、创新”为服务方式，鼓励银行在产品设计、服务形式、经营管理、服务终端等方面开展全方位创新。全市涉农机构积极建立完善金融惠农工程，发挥资金、渠道、科技和产品综合优势，大力发展城乡一体的“便民通”工程，开通就医、就保、代缴电费、电话费、财政直补等快捷金融服务。该局对改进金融服务进行检查、评估、考核，作为监管评价、市场准入的重要参考。同时通过明查暗访、通报批评、督导谈话等方式规范引导全市银行业金融机构履行社会责任，加大问责力度和处罚力度，切实解决好金融服务的民生问题。

以“诚信、合规、维权”为服务核心，鼓励银行机构诚实守信、依法合规经营，努力提升服务品质。全市银行机构网点扎实推进网点转型，不断改进窗口金融服务，提升客户满意度。重点加强了客服体系建设，积极响应社会舆论监督和客户诉求，坚持诚信合规经营，维护消费者权益。特别是针对客户投资及理财需求，加快资产管理、财富管理等产品创新，为百姓提供保值增值产品服务。晋中分局以针对群众反映较为强烈的银行业机构服务窗口排长队问题，成立2个督查组，深入城区18家银行业机构基层网点，对金融服务工作进行重点督导，通过“六项措施”，有力地推进了辖区银行业机构整体金融服务水平的提升和优质金融服务长效机制的构建。