昆铁“掌中客服”实现货物追踪顺水鱼财经

“双十一”大促销临近，各大物流业摩拳擦掌准备迎战。不过，与往年不同的是，历来以“' 大宗商品”为主的铁路货运一改昔日作风，频推“快运”业务加入混战。

昨日，记者从昆明铁路局获悉，目前云岭货物快运列车接入全路零散货物快运网络，实现互联互通。此外，昆铁货运微信公众号在全国铁路首次实现了快运运费查询、货物追踪功能，办理铁路货物更加便利。

一个电话就可办理云岭货物快运

“铁路货运一向以大宗商品为主，很少涉及邮政小包，在市场化的今天，这方面的损失很大。”铁路部门人士告诉记者。

昆明铁路局改变以往的铁路运输组织模式，于9月12日创新推出“云岭货物快运”列车，解决先前零散货物不能承运、运到时限不能保障、门到门服务功能较弱等一些传统的铁路运输问题，充分挖掘铁路货物快运运量大、成本低、速度快、服务优等优势。

云岭货物快运列车接入全路零散货物快运网络，实现互联互通，也就是说云岭货物形成了“立足云南、辐射全国”的运输格局。如果把云岭货物快运列车比作云南零散货物搭乘的快速“公交车”的话，那么，现在这趟“公交车”将实行全国换乘。通过换装全国铁路的货物快运列车，云南零散货物快速运往全国。

“可以说，相较于普通快递和其他物流，铁路快运的运输费用低的优势非常明显，同样速度也比较快，昆明前往滇东、滇中、滇西区域内的货物，当天、甚至几个小时就能抵达；而送至省外的货物，由于工作人员24小时工作，速度也是较快且有保障。”一位昆铁相关人士表示，接下来，云岭快运将目光“瞄准”电子商务产品，以低价、快捷、多样化服务等方式吸引零散、小件物流。

“走铁路运输相比以往成本降低了不少。”来自曲靖的货主王先生介绍，从昆明螺蛳湾通过“云岭货物快运”列车从昆明往曲靖发送120千克的货物，运费才30元。还有，如果将一个160千克的药品柜从昆明发往楚雄，选择“门到门”的服务，运费也只要45元。

昆铁货运微信公众号可查快运运费

昨日，昆明铁路局传来好消息，该局全力打造的“掌中客服”—昆铁货运微信公众号在全国铁路首次实现了快运运费查询、货物追踪功能，办理铁路货物更加便利。

此前，货主查询铁路快运运价需要到铁路货运办理站、登录铁路12306网站或拨打12306铁路客户服务电话，如今货主只需通过昆铁货运微信公众号（查找微信号：kthy12306，或搜索“昆铁货运”，即可关注），就可以查询全路任意两个作业站间，包括门到门、门到站、站到门、站到站各种运输方式的运价，追踪查询货物适时运输情况，还可了解铁路货运办理方式及铁路推出的最新服务。

据悉，9月12日昆明铁路局推出云岭货物快运业务以来，受到了广大货主的欢迎。10月29日，云岭货物快运运量首次突破1000吨，共计38055件。

不过，铁路运输要全面进军快递市场，还存在不少问题。业内人士指出，例如在硬件方面，铁路货物长期以来以大宗货物运输为主，主要以普通列车运输，时效性优势未能完全发挥，而在高铁上运行的动车设计主要针对旅客运输，不便于货运操作；在软件方面，货运部门仍处于体制转型期，导致业务办理效率欠缺。

“网络时代，如何完善用户体验也是重中之重，只有客户觉得通过铁路寄快递既方便又快捷，那时铁路货运才能和民航、公路三分天下。”该人士坦言，短期内快递小包裹运输依然是航空与公路的天下，但随着网络的铺开，特别是高铁快递成熟后，才会在快递市场中占据一席之地，毕竟铁路货运本身具有定时定点、经济实惠、几乎不受天气影响的优势。