上海银监局出台意见鼓励辖内银行开展敬老服务顺水鱼财经

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记者马翠莲报道 为促进' target='_blank' >上海银行业关爱老年人，服务老年人金融需求，在服务制度、流程、设施、便利措施等方面创新做法，共同打造敬老服务特色品牌，上海银监局日前制定出台了《上海' 银行业敬老服务指导意见》，从保护老年人、服务老年人、便利老年人群体角度出发，倡导各银行业金融机构为老年人办实事、做好事、献爱心，建立公平对待老年人客户的良好金融服务环境。

该《指导意见》要求，银行业金融机构要坚持产品服务的“适当性原则”，根据老年客户金融消费特点，不断完善和细化为老年客户金融服务的制度、流程；提供符合老年客户需求的金融产品及服务；提高员工对老年客户的服务意识和技能；做好老年客户投诉的处理工作；加大敬老投入，落实专项措施，强化对老年客户的优质服务；强化金融普及，提升老年人群体金融认知水平等。