银行贵宾可享不排队特权 普通客户不爽顺水鱼财经

市民周先生昨天给记者来电，他到庆春路上一家银行办理业务，排了半个小时就快轮到的时候，突然前面挤进一个50多岁的男子，没经排队就直接在窗口办理业务。银行工作人员向周先生的解释是这位男子是贵宾客户，拥有优先办理业务的权利。周先生很纳闷：同样是客户，但贵宾就不用排队吗？

与周先生一样，很多市民也碰到过同样的情况，如今到银行办事情，都要提早出发，稍晚到的就要排长队等候了，而贵宾则无论什么时候去都可以随时办理，银行的这种规定让他们很不理解。近日也有很多媒体报道，在北京海淀远大路某银行，一名顾客将99元钱分99次存入银行卡中，前后让银行工作人员为他耗时达3小时，这位顾客说这样的做法是为报复银行，因为每次办事银行总让他排长队。

予贵宾差异化服务

引起普通客户不满

记者了解到，因排队等候时间过长，引发矛盾冲突的现象正与日俱增，很多客户因为银行对普通客户与贵宾的差异化服务，而产生不满情绪。一些银行的大堂经理向记者反映，这些因排队等候过久引发的“口水战”，他们已经见怪不怪了。

家住体育场路上的王先生也是对银行推行普通客户与贵宾差异化服务制度不满的市民之一。他告诉记者，昨天下午他到家附近的一家银行办理业务，按照要求在银行取号机上取了一个号码，取号机上吐出的小纸头显示：“您前面还有120人在等待”。排了近1个小时，还是没有轮到他，王先生就决定先到银行门口走走，等一下再进去等候。等王先生逛了20多分钟回来，他的号码已经被叫过了，工作人员要他重新取号等候才可以办理业务。结果，王先生没办法，又取一张号码，这次小纸头上显示，他前面还有96人在等候。

王先生在等待的时候发现，这边的窗口这么忙碌，边上的好几个窗口却常常空着，一了解才知道原来是贵宾服务区，是专为贵宾服务的窗口。王先生在等待过程中看到贵宾区客户来一个办一个，随到随办，根本无须等待。巨大的反差让他非常不舒服，他昨天向记者反映：“同样是客户，为什么服务差距这么大！”

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