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2016年7月21日，' 中国银行业协会客户服务委员会举办第二届客户服务中心发展论坛。中国' 银行业协会胡忠福纪委书记出席论坛并致辞。中国' 银行业协会客户服务委员会各成员单位代表100余人参加论坛。
胡忠福纪委书记在致辞中指出，在' 互联网+时代，客服中心的不断变革将成为未来提升银行核心竞争力的重要战略，银行业客服中心必须找准定位，深刻理解并把握客户需求的变化，依托现代' 信息技术，积极开拓创新，努力实现客服中心的专业化、智能化和集约化发展，提高客户满意度和忠诚度，本次论坛要发挥好凝聚共识、分享智慧、共谋发展的桥梁平台作用。
本届论坛以“创新、价值、共进”为主题，分为主论坛与分论坛两个阶段。主论坛按照“客服管理创新”、“营销价值创造”、“新技术助力客服发展”、“90后员工管理及企业文化建设”四个主题依次邀请中国' 工商银行电子银行中心等8家单位作了精彩演讲。分论坛按照综合业务客服中心、' 信用卡客服中心、城商行客服中心、农商及农信社客服中心分类召集，分别由中国' 建设银行等4家单位主持交流互动。参会代表紧紧围绕客服中心发展中的热点、难点问题进行了充分交流，现场讨论气氛热烈，活动取得圆满成功。
中国银行业协会胡忠福纪委书记在第二届客户服务中心发展论坛上的讲话★★http://www.china-cba.net/do/job.php?job=download&id=15487&url=aHR0cDovL3d3dy5jaGluYS1jYmEubmV0L3VwbG9hZF9maWxlcy9hcnRpY2xlLzQyLzIwMTYyOS8xNDNfMjAxNjA3MjIxNzA3MTRfTlRZMC5yYXI=☆☆ 点击下载
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主论坛现场
综合业务客服中心分论坛现场
信用卡客服中心分论坛现场
城商行客服中心分论坛现场
农商及农信社客服中心分论坛现场
（责任编辑： HN666）
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