徐云鹏：老行业&新科技 典当行也需要与时俱进顺水鱼财经

和讯' 理财消息 今天是为期4天的第五届北京国际金融博览会的最后一天了。和讯理财频道很荣幸地请到了北京宝瑞通典当行' 房产经营中心总经理徐云鹏，在访谈中就典当行这个老行业该如何利用最新的科技手段提高自己的工作效率更好的为用户服务谈了自己的看法。

【和讯网】我从网上和业内朋友在讲，宝瑞通目前正在进入信息化建设阶段，这个信息化建设听起来还是比较专业的，您能给我们大家介绍一下吗？

我们推出了我们的典当业务应用系统，通过这个系统，我们把业务流程实现了程序化，相当于每一笔业务我们都可以在线监控，在线审批，避免我们的业务人员拿着一笔业务资料，从他的分公司拿到总部来审批，浪费时间。同时在人质化的管理过程当中，容易出现风险漏洞，我们通过把它撞倒应用系统里去，就实现了我们整个业务的贷前、贷中、贷后的风险监管，同时最大限度地为借款人，为客户节约了时间。

【和讯网】很快缩短了程序化的手段。

【徐云鹏】没错，通过科技化、信息化的建设我们既规避了风险，又提高了效率。换句话说，我们现在的这套典当应用系统，可以跟类似于银行信贷管理系统，因为我们这些系统都是内网独立专线运行的，不是外网或者内外网交叉的，我们进入内网经过内网的审批，第一确保了速度，第二确保了安全性。典当行发展得再好，不能够去调动大家的积极性，在里面工作的每一个人不积极，不热情的话，容易使大家的工作效率降低。作为典当行来说，我们从过去的十几人发展到现在的200人，从人员方面的管理也需要科技化和信息化。针对这一点，我们今年特意聘请了国际上非常著名的合益公司（Hay Group），他为我们做了针对宝瑞通，针对典当量身订作了一套人力资源管理系统，把我们典当每一个岗位都进行了梳理，典当的薪酬体系重新进行了规划，绩效激励体系重新进行了调整。通过这套人力资源管理系统以后，我们的人员工作状态和工作效率都有大幅度提升，同时也为我们企业下一步发展奠定了很好的人力方面的基础。

同时我们把财务系统、业务系统和人力资源管理系统联网对接，通过我们的财务系统能够在线监控每一笔款项的用途，每一笔款项的使用状况，同时和我们人力资源系统对接以后，我就可以知道为多少客户提供服务，客户用款状况怎么样，是不是按期还款了，业绩怎么样，都可以通过这套系统一目了然。这是财务系统的信息化建设。

管理上也进行了信息化建设。我们要召集一次全体员工的会，它是很分散的，而且我们的网点要常年无休，要保证随时随地都有人。我们要开一次会，要花一周的时间才能事情协调好，现在我们通过集团电话系统，我们三个人在这儿开会，可以让其它分公司都可以看到（电话会议），我们通过每天早上和晚上的电话会议，和员工建立快速良好的沟通平台，使我们的问题可以及时获得解决，同时节省了大家很多无谓的路途上的时间，提高工作效率。

我们农村这几年的发展，客户越来越多，想了解典当行的人也越来越多，我们统计过，我们公司直线电话将近100部，这大家在打电话的时候，难免在各分公司之间的交流不顺畅，客户问这个业务和那个业务之间的交流不顺畅。我们建立了一个电话服务中心，实际上就是把所有电话归集一条线，我们的总机电话是68946688，通过它，你有需求可以有人工和自动转接，同时为客户提供统一口径的咨询平台，我们在建立电话中心的雏形，随着今后的发展，我们业务前期的咨询、中间的咨询，后期的建议、投诉我们都会有很好的消化平台。

通过这些方面的建设，可以很直观地感觉到，我们在今年不光把业务、产品进行拓展，同时在管理上我们通过现代化的手段去加强我们业务的管理，总而言之，无论是业务上的变化还是管理上的变化，我们希望更多地是提高我们的效率，规避我们自身的风险，规避客户的风险，更好地为中小企业提供客户融资服务。

【和讯网】这也是一个与时俱进的理念。

【徐云鹏】可以说是老行业用新的科技手段去武装自己。

【和讯网】在这次金博会上，宝瑞通推出的亮点是什么？

【徐云鹏】从这次金博会形式上，我们还是坚持“京城黄金第一价”这个亮点，关注我们宝瑞通的网友们可能知道，去年、前年我们在参加金博会上都推出了“黄金第一价”——黄金典当最高价，黄金销售最低价。在市场销售黄金，今年我们黄金销售价格千足金比市场便宜30元/克，推广力度是很大的。通过黄金使大家了解典当行，走近典当行，感觉和典当行没有隔阂。这是现场活动的一些亮点，我们还有专家的讲座，周五举办了名表鉴定和评估，效果非常好，今天上午还有一个玉石的鉴定和评估，我刚过来的时候，已经在论坛现场坐了很多人。从我们自身的产品来说，房产、名品、机动车都带来了新的业务产品，都有新的突破。

今年我们还坚持为中小企业提供快速融资服务的主题以外，自身也进行了调整，今年我们提出了通过典当、担保和寄卖这个平台建立专业化的金融服务公司，我们希望通过我们专业的服务，让更多的人能够得到快速的资金支持。

【和讯网】刚才谈到很多都是宝瑞通目前和以前所取得的成绩，如果一个企业想更好地往前继续发展的话，一定要有很好的发展计划和目标，宝瑞通未来的发展计划是什么？

【徐云鹏】对一个企业来讲，首先要做强，然后再做大，这是我们发展到任何地步都要坚持的一个原则，把自己的内功练好，充分应对各个方面的竞争，充分面对各种各样的机遇和挑战，为中小企业主和个体工商户提供快速、高效的短期资金服务平台。作为企业自身来说，典当自古至今是一个古老的行业，我们已经完成了从单店经营的模式转变到连锁化经营的模式，今后这个行业会发展得越来越好，我们在这个行业当中只要能够有新的创新，通过更多的先进管理手段去管理好这个企业，我相信我们宝瑞通典当行今后会有更大的发展。