汽车故障率超6成 车主抱怨多顺水鱼财经

2010年中国汽车用户满意度“零增长”

日前，中国质量协会全国用户委员会发布了2010年中国汽车用户满意度测评，结果显示，2010年我国汽车故障率同比增加3.2%，达到61.3%；同时，汽车行业用户满意指数为78分（满分），与2009年持平。

报告指出，2010年百辆' 新车故障发生次数为148次，同比下降16次，但汽车行业总体故障率为61.3%，同比上升3.2个百分点。

这表明，新车质量 （汽车初装质量）有所提升，但质量的稳定性和一致性仍然较差。汽车九大系统故障发生较多的是发动机系统、行驶、转向及制动系统和车身外观系统。与去年相比，座椅、内饰、配置及操控设备系统的百辆新车故障发生次数有明显下降；而发动机系统和车身外观系统的百辆新车故障发生次数有所上升。

数据显示，2010年国内汽车用户的平均抱怨率为16.1%，比去年提高了1.2个百分点。在这部分抱怨的用户当中，对产品质量抱怨占70.6%，比去年提高11.2个百分点；对售后服务抱怨占21.8%，对销售服务质量的抱怨占6.8%。抱怨严重影响用户的满意度感受。由于抱怨率的提高，2010年汽车行业的用户忠诚度指数同比下降了1分，这是过去四年来的最低水平。

报告显示，2010年用户购车最为关注的车型有：F3、凯美瑞、雅阁、CR-V、POLO、宝来、速腾、捷达、福克斯、朗逸、悦动、伊兰特。而上海大众旗下6款车型囊括了各自所在组别的用户满意度冠军，成为本次测评的最大赢家。桑塔纳B2、Polo、Lavida朗逸、Octavia明锐、Superb昊锐分别在7万元—8万元紧凑型车、8万元—12万元紧凑型车、10万元-15万元中型车（三厢）、15万元—20万元中型车、20万元—25万元中型车的满意度测评中获得最高分。

【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。