电话车险：投保前须做好功课顺水鱼财经

打个电话，就有人快速为你报上享受15%优惠的车险价格，还可以上门办车保，这就是电话车险。

随着越来越多的70后、80后人群成为私家车的消费主体，对他们而言，电话买机票、网上购物等新兴消费方式已成为习惯，电话买车险同样也不再是难以接受的新鲜事物。

人保财险相关负责人告诉记者，目前英、美等发达国家的车险市场，直销在保险业务中的份额已占到30％以上，而我国到目前才仅占3％左右。但随着国内保险公司先后发力电话保险业务，电话保险销售量就一路飙升，人保财险电子商务中心预期其直销业务，今年内客户群将达到100万，未来5年内将达到1000万。

电话车险作为新兴的投保方式，为客户带来了更为便宜的承保价格，免费送单上门和POS机刷卡缴费，让客户足不出户就可以完成全套投保流程。然而其中也存在着不少问题，比如车主王女士告诉记者，自从买了车之后，时不时就接到销售车险的电话。另一位车主张先生在接受电话车险销售时，特地跟电话营销员表明要求购买不计免赔险，可当张先生出险理赔时却被告知他购买的“不计免赔险”是第三者责任和车上人员责任的，而不包括车辆损失险的，因此这次理赔金要比原先的低不少。

保险业内人士表示，一般投保人特别是刚买车险1-2年的车主，对保险条款都不是很专业，不同险种经常会搞混，电话营销员就钻了这个漏洞，报出看似十分优惠的价格，使不内行的车主一下子看不出来，以为就是单纯的价格便宜，却发现在日后的理赔中发生不足额理赔或者理赔打折等纠纷。

所幸的是，监管部门也已经关注到这一点。近日，保监会出台了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》，针对电销业务中当前群众反映比较突出的扰民、保单配送不及时、电销坐席人员话术不规范等问题进行了规范。

《通知》要求各财产保险公司在经营电销业务时，应加强内部控制、提升服务水平、规范广告宣传、坚持统一管理，并就电销专用号码管理、专用职场管理、坐席人员资质管理、客户信息管理、保单配送管理、售后服务管理、客户投诉管理、广告宣传管理等提出了详细、明确的规定。业内人士告诉记者，这项《通知》主要针对电话车险市场，近年来，电话车险在快速发展的同时，不少问题也开始暴露了出来，《通知》将进一步规范电话车险市场。

记者了解到，投保电话车险大致分三个步骤：客户呼入达成投保意向保险公司送单员第一次送单（投保单、保费通知单等），就客户的疑问进行面对面的沟通，待客户签字确认后收取保费送单员第二次送单（正式保单），完成投保。

保险专家提醒，消费者在投保电话车险时注意以下几个方面：首先，为了能让电话车险座席准确的给客户报价，请提前准备好身份证、行驶证、去年保单，在投保的时候将车辆的准确信息报给座席。

其次，通过送单上门服务的客户，在接到保单的同时，一定要认真核对保单信息是否准确，保单内容是否齐全，查看在各种保险凭证上是否盖有保险公司的专用印章，从而避免出现不必要的差错，为日后的理赔带来障碍。

另外，要认准保险公司电话车险专属号码，提高防范意识，防止被误导，同时客户也可通过保险公司全国统一服务热线，对所购电话车险保单的真伪进行查询和核实。

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