奥克斯空调被诉故障频频 售后服务差劲顺水鱼财经

多次上门修空调，从不填写维修记录；承诺更换空调，拆下后没了下文。日前，读者陈阿婆向本报投诉，“奥克斯”售后服务差劲。

去年6月，陈阿婆和老伴在长临路上一家商场买了台6500元的奥克斯空调。12月使用时发现空调不制热，便向厂方报修。可上门修了6次，都没解决问题。她向消保委投诉，对方告知，可带上写有维修记录的保险卡到商场更换空调。陈阿婆找出保修卡，发现上面没有任何记录。她只好继续让厂方维修。今年1月22日起，厂方连续三天派人上门维修，在陈阿婆再三要求下，对方才填了维修记录。由于问题仍没解决，两天后厂方上门检修，确诊空调“患了重病”，答应调换，并把空调拆了下来。可两个多月始终没人去换空调。她打电话给“奥克斯”，对方称“不知此事”。

接到投诉，记者拨打奥克斯空调上海营销中心服务电话。负责人郑先生承认，他们确实多次到陈阿婆家检修过空调，先前没有填写维修记录，“可能是维修人员疏忽”。记者问，为什么拆下空调后，迟迟不更换？郑称，拆空调是商场维修人员自作主张，他们根本不知道。现在已经调查清楚，他们会和商场方面联系，尽快给陈阿婆换好空调。