英国调查称手机用户每年浪费160亿美元 遭销售商与运营商误导顺水鱼财经

英国一项调查显示，手机销售商通过“劝说”消费者购买不合适的手机或使用不必要套餐，造成手机用户每年浪费80亿英镑（约合160亿美元）。此外，手机用户还可能因为某些套餐中潜藏的收费项目莫名损失25亿英镑（50亿美元）。

调查由英国“第4频道”电视台完成，已被制作成专题片，定于28日播放。

浪费大

对于消费者蒙受的巨额浪费，曾在英国最大移动电话连锁店“车载电话零售商”（Carphone Warehouse， CPW）和知名手机连锁销售集团“你的电话”（Phones 4U）供职的销售人员表示知情。

《每日电讯报》25日援引一名CPW前销售人员的话说：“（我们）知道有的手机不可靠，但我们还是让他们买，因为这样我们能赚更多钱。”

销售人员还误导手机用户选择不必要的套餐。比如，他们劝说父母为孩子取消预付费服务（先买卡后充值消费），改用10英镑（20美元）的包月套餐等。

一些匿名销售人员说，这样一来，原来每月最多1.5英镑（3美元）的通讯费就一下子上升到10英镑（20美元）。

另一项消费者不得不承担的“浪费”来自注册在不同手机业务运营商的机主间通话。运营商对此索取的“合同中止费用”为每分钟5便士（0.1美元）。《每日邮报》说，这项收费被认为占通讯网络运营商所有收入的15％，而事实上他们之间的转接费用基本可以忽略。

“潜规则”

“告密”的手机销售人员说，诱使手机用户为他们用不着的套餐支付更高费用，是业内“潜规则”。

“用户可能只需要200分钟（通话时间），200条短信，”一名“你的电话”销售人员说，“他们（销售人员）推荐的却可能是800分钟（通话时间），800条短信。”

他说，这显然超出用户所需，但用户一旦购买这种套餐，通常不会重新审视它的实际价值。公司正是利用了这一点。

另一名“你的电话”销售人员说，尽管公司与通讯网络运营商相互独立，但如果消费者能付“最好的价钱”，销售人员都很乐意推荐这些运营商的套餐。

一名“你的电话”销售人员说，他就曾经用“一长串不同的术语”迷惑消费者，诱使他们采用他提议的服务。

争议多

“第4频道”的调查结果引起人们针对手机业务的争议。

伯明翰工党议员罗杰。戈德西夫说，政府应该采取行动。“必须做点什么来管理手机行业，否则它会继续乱套，完全不受管理，完全失控，靠诈骗消费者赚钱，”他说。

供职于消费者网站“金钱超市”的鲍伯。巴恩斯说，现在人们走进手机商场，已经不再简单地想买什么就买什么了，“商店里的人清楚地知道他们想卖给你什么，可能也清楚你将带着什么离开商店”。

对于外界质疑，CPW一名发言人说，公司没有销售过问题手机，在业务上也积极地捍卫自己的独立性。公司只有在能让消费者利益最大化的情况下才会劝说他们更换套餐。

“你的电话”也做了类似辩解。公司发言人说，销售人员的薪金主要根据他们服务的好坏和成交数量支付。

《每日邮报》说，手机业去年接到的消费者投诉数量超过其他行业。超过3.4万人致电“消费者直线”，投诉手机服务。这一数字是2006年的1.5倍。