存款账户丢失怎么办顺水鱼财经

早晨，银行还未对外营业，一位50多岁的阿姨神情紧张地来到银行，一把抓住正在清扫卫生的我，急切地对我说：“同志，我的钱包昨晚丢了，里面有准备买房子的几十万元的存单，你快点帮我把钱提出来吧，不要让别人把钱提走了！”
我停住手中清扫的卫生，问道：“请问您做账户挂失了吗？”
“我昨晚丢的，你们下班了，我去哪里挂失呀！”阿姨显然对我的问题生气了。
“当您发现账户丢失，可以马上致电银行的客户服务电话，对账户进行口头挂失，这样您的资金就不会存在风险了。”我解释道。
“晚上也可以？”
“当然，银行的客服电话是24小时服务的。”
由于未到营业时间，不能对外办理业务；并且为客户办理挂失业务时需要审核相关证件，手续齐全后才能办理，为保护阿姨的资金安全，我边回答阿姨的问题边向银行提供的客服电话走去。
“请问您带身份证件了吗？”我向随我来到客服电话机旁的阿姨问道。
“放在钱包里跟存单一起丢了。”阿姨有些沮丧。
“身份证件号码您还记得吗？”
“有！有！”阿姨从随身的提包里取出一张记载了证件号码的小纸片。
这时我已帮阿姨拔通客服电话并转到人工挂失菜单下，将听筒递到阿姨手中。阿姨根据客服人员的提示成功将存单进行口头挂失，保证了资金安全。
待阿姨将听筒放回话机，我向阿姨解释道：“您昨晚丢失存单，可以通过银行的24小时客服电话申请口头挂失，这样您的资金就安全了，也不必像今天这样着急。”
“什么是挂失？”阿姨疑惑地问道。
“挂失是指存款人账户丢失，通过开户银行确认后，进行账户止付和支付凭证补发的操作过程。挂失分为口头挂失和书面挂失两种”。我看看阿姨，她正在认真地听我讲解，于是继续解释道：“口头挂失是指客户通过银行客服电话、网上银行或者柜台申请办理的临时性的银行账户止付业务，经银行确认后即时生效，分为5天有效和永久有效两种。”
“5天有效是指自口头挂失之日起5天后，如果不向银行申请继续挂失，口头挂失失效，账户可以正常使用；永久有效则是挂失后账户处于永久止付状态，除非申请人持有效证件到银行柜台申请撤销口头挂失。”
“由于口头挂失可以通过客服电话、网上银行等渠道办理，银行无法对申请人的真实性进行审查，为保护账户持有人的资金安全，这种挂失只是将账户处于止付状态，不能对支付凭证进行补发。”
“书面挂失是相对于口头挂失而言的。申请书面挂失时须账户持有人本人持有效身份证件前来柜台办理；如果账户持有人本人确无法前来柜台办理，可以委托他人进行挂失，但账户补发必须由本人办理，不能代办。”

怎样进行账户补发

“可是我的身份证件跟存单一起丢了呀！”阿姨着急道。
“您可以到公安机关申请一张临时身份证件。在银行办理业务，临时身份证件与正式身份证件效力是相同的。”
通过沟通，了解到阿姨的存单是三个人的：她本人、未满16岁的孩子、卧病在床的母亲。我给她如下建议：
首先，她本人到公安机关补发有效身份证件后再来柜台办理补发存单手续；
其次，由于孩子未满16岁，因此前来办理挂失的代理人，必须提供代理人有效身份证件、能够证明法定监护人关系的相关证明材料，阿姨可以提供补发的新证件及户口簿（已确认两人在一个户口簿上，可以证明是法定监护人）一起办理；
最后，由于母亲本人卧病在床不能前来柜台办理挂失及补发手续，属于特殊情况，有两种方法：
第一种：银行安排两名工作人员进行上门核实，并请其母亲出具《挂失授权委托书》委托阿姨前来办理挂失及补发手续。
第二种：请公证处出具委托阿姨前来办理挂失及补发手续的公证书。
阿姨与我约定使用第一种方法为母亲办理挂失及补发手续并在准备好材料后再来银行办理相关业务。

密码忘记怎么办

几天后阿姨带着准备齐全的材料前来柜台办理业务。
办理正式挂失前，首先请阿姨进行账户密码验证，其中一份存单，密码连续输入错误，系统提示密码自动锁住。在我的提示下，阿姨回忆起这份存单以前也试过密码，由于连续输错次数太多（一般规定为六次），系统自动将密码锁住。因此建议阿姨做密码及书面双挂失。
阿姨的挂失材料准备得很齐全，挂失过程很顺利。在为阿姨办理完成所有交易后，我建议阿姨以后可以将个人账户信息记录下来，既便于管理，也可以在账户丢失后快速申请账户挂失。
阿姨赞同地点点头：“嗯，我回去就把存款账户的账号和密码记下来，省得下次手忙脚乱。”
我连忙制止：“存款账户和密码一定要分开保管，否则一旦丢失别人就会很轻松地将钱提走！”

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