对于窜货商指出的诺基亚渠道管理的问题,诺基亚表示,将继续坚持现有渠道策略和管理制度,也仍然会不断听取经销商意见,以进一步改进管理制度。在4日部分经销商代表“声讨”诺基亚的当天,诺基亚邀请来自全国的200家二级代理来京探讨渠道管理。
在声明中诺基亚针对窜货商代表们指出的诺基亚在华涉嫌违法经营的几个问题,诺基亚进行了反驳:针对涉嫌垄断的指责,诺基亚称没有就价格进行管控,对窜货行为进行的限制,目的在于维护经销商和消费者的利益;而对于巨额罚款不出具发票涉嫌漏税的指责,诺基亚称该说法纯属捏造,将对损害诺基亚声誉的行为追究法律责任。
此外,对于“购买窜货的消费者无法获得三包服务”的说法,诺基亚则表示,这是窜货商的杜撰,对于用户而言,无论其手机是从何处购买,只要符合相关三包规定,就可以享有修理、更换、退货的权利。