惠普质量门3.15前爆发 专家称可采取“类召回”措施顺水鱼财经

中国消费者协会法律顾问邱宝昌接受《中国企业家》连线时表示,如果成批出现多个个案,而且都涉及质量问题,惠普公司则有义务采取类似召回的方来解决问题。

3.15就要来了,惠普最近却很“纠结”。

显卡高温、花屏、闪屏……如此之多的质量问题,均出现在惠普的低端笔记本上,并引发了日前170名消费者的联合投诉,要求惠普召回缺陷笔记本。应该说,这170名消费者选择在3.15来临之前进行联合投诉,时机选择不可谓不巧妙。

近日,170名消费者向国家质量监督检验检疫总局提交了针对惠普的联合投诉,要求惠普召回据称存在问题的笔记本电脑。惠普维权律师团称,申诉状已经于上周五寄出,但质检总局是否受理现在还不能下结论。

这份投诉书显示:自2007年至2009年期间,消费者所购惠普笔记本所出现的质量问题主要集中在显卡高温、显示屏花屏、闪屏、雪花屏等上,并涉及近40款型号,几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号,问题集中体现在DV2000、V300、4416S、6531S等型号的产品中。

据律师团成员透露,律师事务所在向质检总局提交申诉状时,曾经同质检总局的相关人员做过沟通,对方表示受理的可能性比较大。一旦申诉状被受理,惠普有可能面临来自两个执法部门的审查。事件的根源,在于惠普电脑的质量问题,但用户在购买了质量问题电脑后,又损害了自身权益。因此,根据定位主体的不同,惠普有可能面临来自两个执法部门的审查。从产品质量角度来讲,要受到质检总局的审查,从用户利益受损的角度来说,则有可能受到工商部门的审查。

《中国企业家》连线国家质检总局新闻办公室,对方表示对此事目前不会做任何评价。

有媒体报道说,针对大量消费者投诉的惠普问题笔记本,惠普公关部表示,目前尚无召回计划。并在售后服务中采用踢皮球,推诿、否认方式对待消费者。

据了解,在消费者的持续施压下,3月10日晚间,惠普发布官方声明称:目前已经在官网上列出了受影响的笔记本型号,可以通过惠普售后支持网站查询。但对于消费者提出的“召回”诉求,惠普没有做出任何答复。

中国消费者协会法律顾问邱宝昌接受《中国企业家》连线时表示,电脑不像' 汽车,目前还未列入召回产品名录,但如果成批出现多个个案,而且都涉及质量问题,惠普公司则有义务采取类似召回的方来解决问题,以来消除产品缺陷带来的不良影响。惠普公司作为知名的电脑制造商,应当采取积极的态度,体现出跨国公司的社会责任。

据了解,《中华人民共和国侵权责任法》已获通过,将于7月1日正式实施,这将为有缺陷电子产品召回建立法律依据。同时有相关人士建议,如果惠普不能妥善处理此次联合投诉事件,消费者可以等7月1日之后联合起诉惠普,届时,法院将最大可能判惠普公司召回缺陷产品。