网络时代带来消费新陷阱顺水鱼财经

又是一年“3·15”,又到全民打假日。

早在1986年3月15日,我国就开始开展“消费者权益日”宣传活动,但直到今天,消费者的权益依然未能得到很好的保护,以至于打假的呼声越来越高。

今年“3·15”的主题是“消费与服务”,首次把“服务”提到一个相当重要的位置。

事实上,“卖产品不如卖服务”,已成为许多优秀企业的制胜秘诀。进入网络时代,这句话显得尤为重要。网络给我们提供了前所未有的购物方便,却设下新的消费陷阱,更多的纠纷随影而来。

网购不只是时尚,也是对社会责任的检验。当我们轻点鼠标确认购买时,就与卖家、网络平台、支付平台、物流" 公司以及银行等都产生了事实上的联系。任何一个环节出问题,买到的就不是商品,而是苦恼。可见,这种交易模式暗藏着更大的交易风险和道德风险。

卓越“25元门”、新蛋网“误单门”,就是这些风险的“兑现”。这些事件让许多受到损害的消费者感到迷惑:到底谁是谁的上帝？!

更大的风险在于,如果缺乏有效的监管,下一个“门”事件肯定还会发生,“门”事件还会更多。我会是下一个倒霉的消费者吗？一想到这里,顿时寒意穿透脊梁。

《每日" 经济新闻》对这类维权案例的报道,无意于对卖家或买家的过分责难,无意于对谁对谁错的辨别纠缠,而是希望通过这样一组“标本式”调查,引起全社会对这些纠纷的根源进行反思。

在一边要刺激消费,一边又纠纷不断的今天,冷静、透彻的思考尤显珍贵。

根据中国消费者协会近日公布的数据,2009年全国各级消协组织共受理消费者投诉636799件,解决588344件,为消费者挽回经济损失63557万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6060件,加倍赔偿金额1104万元。

这一连串数字提醒我们,“3·15”不是一场秀,而是一场涉及千万人切身利益的战斗。这场战斗不只发生在3月15日,它是长期的,也是艰巨的。

因此,我们宣扬“3·15”,为的是要忘记“3·15”。等到消费真正变成一种享受的那一天,它才会结束自己的历史使命。