惠普承认返修机流入市场顺水鱼财经

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南都讯记者 昨日,惠普公司发表声明,确认深圳高鸿恒昌公司确有将返修后的惠普电脑,违规销售给用户的行为。

今年7月底,深圳高鸿恒昌公司离职员工向多家媒体爆料,称该公司将返修后的惠普手提电脑作为新机销售。作为惠普和宏碁等国际IT巨头在亚太区最大的零售商,高鸿恒昌公司的IT零售网络连锁店覆盖了全国主要城市和地区。

惠普公司调查确有其事

此事件经媒体报道后,引起社会强烈关注。昨日惠普公司通过公关公司向媒体发来声明,称深圳高鸿恒昌公司并非经惠普认证的返修机经销商。惠普在得知其可能存在“将惠普返修机作为新机销售”的行为后,立即要求其对此进行解释。8月1日,深圳高鸿恒昌承认,其通过内部核查发现,确有擅自通过非正规渠道获得惠普返修机的情况;且在其具体销售过程中,有个别销售人员违规操作,在未与用户有效沟通的情况下,将部分返修机产品销售给了用户。

声明表示,“鉴于此,惠普立即责令高鸿恒昌方面采取相应措施,包括:立即联系受影响的用户,依法为用户提供令其满意的解决方案;封存所有违规获得的惠普返修机;立即对深圳高鸿恒昌进行内部整改,人员重新培训等”。

公开返修机查询办法

惠普公司在声明中表示,惠普坚持所有返修笔记本电脑产品在相关产品资料及包装上严格标明为返修机,“坚决禁止将返修机作为新机出售的行为”。

据公关人员强调,惠普公司的返修机,会以相对较低价格提供给经惠普认证的返修机经销商,只有他们才能进行销售,但“绝不允许作为新机进行销售”。

声明中,惠普公司公开了返修机确认查询方法:任何惠普电脑用户,如对所购买的笔记本电脑存有疑问,可拨打800-810-3888或直接到惠普金牌服务中心进行查询。

对于高鸿恒昌公司通过什么渠道,获得惠普返修机,该声明没有表述。记者询问公关人员,他们也没有给出答复。

●消费者

尚未接到对方电话

“又是在忽悠,没接到一个电话。”昨日下午,得知惠普公司的声明后,深圳的吴先生如此表示。今年五六月间,他在深圳高鸿恒昌公司买了两台惠普手提电脑“后面的螺丝都有划痕的”。

在HP返修机维权群上,多位消费者也都表示至今尚未接到惠普公司或高鸿恒昌公司方面的电话。对于惠普公司的声明,有人用“打太极”三个字来形容。

“这明白的是H P自己错了,把球T给高鸿IT,让高鸿IT在名誉上面受到谴责,但是在物质上面没有损失!!!……”消费者左先生评说道。