十八大代表风金颖颖：“金融理财之星”顺水鱼财经

“大堂经理”工作模式在全国推广

进入上世纪90年代末，面对社会不断增长的金融理财需求，她以深远的眼光悄然“转身”，向金融理财领域转型。她像苦练技能一样，发奋学习金融理财、银行各项业务知识和大学本科文化，进而成功考取了中国金融理财标准委员会认证的（AFP）金融理财师证书，很快成为行里行外公认的业务专家和理财能手。

鉴于金颖颖出色的工作和良好的社会口碑，2001年，工行温州分行将其管理的储蓄所以其名字命名为“金颖颖理财工作室”。不久，总行实施核心竞争力服务流程再造，破天荒把全国试点放在“金颖颖理财室”。金颖颖大胆改革创新，摒弃柜台人员坐等上门的传统“老爷”方式，改被动为主动，配置一名通才任大堂经理，向进来的顾客了解需求，解答疑问、提供建议，帮助顾客分流、分类办理业务。这给顾客带来了很大的便利，有效提高了柜台的工作效率，也大大减少了顾客排队苦等的时间，深受各方的欢迎。两年后，这一工作模式被总行在全国推广。

全国首创“一站式理财服务模式”

2003年初，金颖颖发现群众办理二手房交易的按揭贷款“很头痛”：买房者必需先全额支付房款，买卖双方必须一起到房管、' 税务、国土等部门办理过户手续，买房者取得产权证后再跑银行办按揭贷款。金颖颖全国首创“一站式理财服务模式”：买卖双方只要到银行签订一份委托书，买房者只需交纳首付款，所有相关的手续及按揭贷款全由银行一手搞定。这样大大免除了买房者全额付款的资金压力，买卖双方不再“跑断腿”，交易更安全。“尽心为顾客解决难题是我很开心、很愿意做的事。”金颖颖说。

这一创新之举得到总行的高度肯定并在全国推广。10多年来，金颖颖创新金融理财产品和理财服务达20多项，如今人们在营业柜台早已司空见惯“请您选择按钮，评价我们的服务”的顾客反馈系统，全国工行的首家引入开发者就是金颖颖。多年来，工行总行多次将新产品创新体验区设在“金颖颖理财室”。更多内容请点击阅读全文