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我叫王静，是周口铁通扶沟经营部一名普通的营业员。不经意间，我融入铁通大家庭已整整五年，伴随着铁通公司匆匆的步履，守望铁通公司分外鲜明的旗帜，作为一名铁通人，感到自豪和骄傲。在公司活力经营部建设工作中，作为一名营业员，结合自身的工作经历和认识，我认为服务是铁通的生命线，服务是铁通活力建设的重要体现，在激烈的市场竞争中，优质的服务就是制胜的法宝，所以我矢志不渝地追求用真诚，热情，耐心，周到的服务来温暖用户的心。今年6月份的一天，有位上了年纪的客户来到营业厅办了一部豫富通电话。办完手续后我把卡的充值方式，以及怎样查余额，查本月通话费用都给他做了详细的说明，并写在了一张纸上。第二天，电话开通后，这位老大爷又打电话说还是充不上，原来他把我写的纸片弄丢了。接完电话，我放下正在输液的儿子慌忙来到大爷家，帮他把几张卡全部输上，并且又找了一张纸给他一项一项地写清楚。临走，我把我的手机号留给了他，让他有什么事尽管给我打电话。大爷感动得一个劲地道谢：“你们铁通公司服务就是好！”还一直把我送出老远。
作为一名窗口的工作人员，我始终将微笑看着是一种沉甸甸的责任，一种至高无上的境界，一种对客户上帝般的尊重。也是化解与客户之间猜疑和矛盾的法宝。
有一次，一名客户气冲冲地来到营业厅大声嚷嚷：“你们铁通净乱收费，快叫你们经理出来。”嘴里还骂骂咧咧，我微笑着对他说：“先生您请坐，您先别着急，我来帮你查查。”经核对过用户的身份后我马上给他打出了通话祥单，并让他核实是不是他们家打出去的电话，这位客户还不罢休，又说：“你们的电脑计费系统有误，那你给我一个一个的加加吧。”由于话单页数多达9页，我对客户说：“好的，您先回去，等我算好后给你一个回信好吗？”客户半信半疑地走了，于是我利用一个下午的休班时间一页一页地加好，并且把市话，郊话和长途都给他分开注明。算下来，刚好一分都不错。第二天，客户过来看到话单上算的密密麻麻的数字后，不好意思地说:“其实我本来是故意刁难你的，主要是不想给你们交话费，冲着你的态度，你们铁通的服务，我还要给你们多介绍几个客户。”看到这位客户打手机比较多，我向他推荐了一项29元包本地市话的资费，并给他办好了各项手续。这位客户从此再没让出过话单，每月总是按时交纳费用。
“客户永远是对的”这句话是我恪守的行为准则，全面优质服务对一个前台的营业人员来说，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入，用心付出的艺术。
我们每天面对大量不同层次的客户，倾听顾客的要求和抱怨，并且要每天接听电话几十次，有时嗓子痛得喝口水都困难。但每当看到客户满意地离去，感觉就是再累也是值得的。
(王静口述)
（来源：CTIME飞象网)
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