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飞象网讯（崔玉贤/文）11月12日消息，根据统计，三季度，工信部及各省（区、市）' 电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务申诉18865人次，较上季度下降了1.6%，季度百万用户申诉率为16.8人次。用户服务方面的申诉占总量的41.1%，较上季度上升2.8%，其中涉及电信企业在业务营销和宣传等方面工作存在欠缺的申诉量有所上升。
收费争议方面的申诉占总量的38.9%，较上季度下降4.6个百分点，其中用户对移动电话语音、上网业务收费争议的申诉量下降幅度较大，全国关于增值服务收费争议的用户申诉量连续两个季度呈下降趋势。
同时，受自然灾害的影响，部分地区固定电话、宽带接入故障增多，移动' 通信信号中断，致使网络质量方面的申诉较上季度上升1.8%，占申诉总量的20%。
2010年三季度基础电信企业用户申诉分类统计表
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