太平洋保险：免费道路救援 时刻在你身边顺水鱼财经

和讯' 保险消息 ' howImage('stock','1_601601',this,event,'1770') 太平洋保险(' 601601,' 股吧)近两年来积极实施“以客户需求为导向”的战略转型，致力于“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”。

暴雨拖车

近日，客户夏女士致电' howImage('stock','1_601099',this,event,'1770') 太平洋(' 601099,' 股吧)保险，感谢太平洋产险上海分公司及时周到的服务：“救援师傅很快就到了，态度非常好。那天下着大雨，他看到我是孕妇，就先把我安排到救援车里，然后开始一丝不苟地换轮胎。请你们一定要帮我表扬一下！”

事情要追溯到前不久的一天，下着大雨，孕妇夏女士开车回家的路上，车子突然遇到了轮胎故障，夏女士顿感手足无措，非常紧张。情急之中，她看到了贴在车窗上的太平洋保险客户服务电话95500，立即拨通寻求援助。收到救援讯息后，太平洋保险迅速调遣合作公司的技师到现场进行换胎服务，同时特意叮嘱客户是位怀孕的女士，要妥善安排，注意安全。

在国内，保险公司开展汽车道路救援服务还刚刚起步，太平洋保险在汽车道路救援领域迈出了业内领先的创新步伐。通过两年多的道路救援服务，积累了丰富的经验，探索出一套优质高效的运营机制。

自2012年7月1日，太平洋保险在上海全面升级免费道路救援增值服务以来，已经免费为上海周边地区的35000多位客户提供了免费道路救援服务。随着分公司的道路救援案件量及服务使用率持续增加，服务网络也日益发达，救援时效不断提高，多方因素相互促进，形成良性循环，受到了客户的好评。

危急关头才是考验道路救援工作的关键时刻。在极端恶劣天气或节假日出行的' target='_blank' >高峰时段，案件数量剧增，对太平洋产险上海分公司的道路救援服务形成了严峻的挑战。无论是2012年8月的“苏拉”、“达维”和“海葵”三大强台风、2012年12月的连续5天暴雪，还是2013年的春节长假，太平洋保险与安联全球救援都做好了充分的准备，强强联手，客户服务电话95500接报案及调度等人力资源向上海集中，迅速反应，在保障了大灾期间道路救援服务质量的同时，给予客户贴心的安抚和合理的建议，让客户在危机时刻感受到了时刻“在你身边”的服务。

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