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面临生死考验，奇虎360和腾讯都选择了枉顾市场规则。他们忘了自己是处身于基于各种规则建立起来的市场，而非成王败寇的江湖。
没有什么行业的高管会比' 互联网行业更高调，他们的曝光率不输给最当红的明星。但是作为中国最大的互联网公司的掌门人，马化腾是个异数，他几乎从来不接受媒体采访，而且甚少在公开场合露面。
但是，11月5日，他不得不出来说话了。这天上午他约见了《经济观察报》记者，首次谈论腾讯与360之间的战争。四天后的11月8日上午，他又现身北京，接受了包括《第一财经周刊》在内的十几家媒体的联合采访。
在马化腾首次开口的一天前，腾讯也已经在京召开了新闻发布会。是次会上，腾讯公关总监刘畅一度哽咽，称这是腾讯成立12年来经历的最惨烈的一次战争。
这场战争让腾讯不得不反思自己的经营方式并做出改变，而如何变得更开放，显然是改变的一部分。
腾讯的被动，缘于11月3日的一个决定。这天腾讯以弹窗形式致用户一封信，称“做出了一个艰难的决定”，要用户在QQ和360安全卫士之间“二选一”。腾讯称，“在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。”
此招即出，腾讯开始被指责滥用市场优势地位要挟用户。在此前数小时中，腾讯除了不兼容奇虎360的360安全卫士之外，还有360浏览器。腾讯在信中所说的“做出一个艰难的决定”这句话随之被恶搞；一些律师则开始呼吁启动对腾讯的反垄断调查。
“形势危急，再过三天，QQ有可能全军覆没。”马化腾说。
将腾讯拖入绝地的，是奇虎360推出的隐私保护器，以及重磅的扣扣保镖。这两款软件如同360安全卫士一样，也有着不错的名字。大概是因为有这种产品名字，奇虎360真的把自己当成了警察；而腾讯非但不会接受这种警察的管辖，还把自己当成了山大王。
扣扣保镖为QQ“量身定做”，腾讯赖以为生的多项QQ增值服务均被“净化”，只剩聊天功能。
奇虎360方面称，扣扣保镖推出72小时内下载量即突破千万。“扣扣保镖是帮助用户获得更好的保护和更好的感受，可以让用户自愿定位广告需求。”接受《第一财经周刊》专访时，奇虎360董事长' 周鸿祎说。但是他承认，在开发这款产品时，他并没有征求' 法律顾问的意见，以确定是否侵犯腾讯知识产权。
马化腾跟他的看法不同，他认为扣扣保镖是一款内植有盗取好友关系木马的外挂，并且以每天超过1000万用户被感染的速度传播。
奇虎360和腾讯在隐私保护器推出后即开始彼此攻讦（详见本刊2010年第41期封面故事《绑架》），这种攻讦在腾讯要求用户“二选一”后再度升级，双方继续在用户的电脑上兴风作浪：奇虎360发布WebQQ客户端以保证QQ和360安全浏览器能同时使用，而腾讯紧接着就决定停止WebQQ的运行；其后，奇虎360撤下扣扣保镖，并呼吁用户停用QQ三天；这最终引来了政府相关部门的干预，QQ和360遂恢复兼容。
11月4日上午，奇虎360宣称为了不让用户陷入两难而召回扣扣保镖。
周鸿祎认为自己已经达到了目的：“让公众意识到这种垄断对创新的扼杀，对用户利益的漠视，让公众建立自己具有选择权的意识。”
但是奇虎360副总裁刘峻坦陈，事实上现在的局面是一种双输，360付出了极大的代价，腾讯让用户二选一之后，360的卸载量也很大。他虽然料到腾讯可能会这么干，但腾讯真的这么干，还是出乎他的意料。
一位不愿意透露姓名的证券分析师说，尽管大家都在指责腾讯，但卸载360安全卫士的人更多。他从腾讯得到的数据是，QQ的卸载量和以前并无太大差别；但是360在两天内已经被卸载了1个多亿。“这对360而言真是灭顶之灾。”他说。
但是腾讯的投资者还是表达了担忧。11月4日收 盘时，腾讯股价下跌了5.8港元，跌幅为3.1%。
“腾讯的决定并不会减少为腾讯贡献收入的核心用户。然而，这个决定会减缓腾讯用户的增长，同时限制腾讯变现新用户的能力。”申银万国的一份报告称。
也有分析人士称也许腾讯会面临垄断诉讼，这将让腾讯付出巨额垄断罚金。
两家公司的发家史都难称无可指摘。奇虎360今年来被多家竞争公司指责恶意屏蔽竞争对手，而其创始人周鸿祎早年也背有流氓软件之父的骂名；腾讯则因其后发制人的扩张方式被业内指责扼杀创新。
周鸿祎畏惧的是腾讯巨大的用户量和用户粘性产生的市场能量。截至今年6月底，活跃的QQ帐户数量为6.125亿个。凭借用户规模、快速复制能力和用户粘性，腾讯在其先后进入的领域所向披靡，例如现在人们只知道QQ游戏，而不会再想起当年是在联众游戏上进行棋牌类对战。
周鸿祎说，他曾与马化腾关系不错，并且曾在给马化腾的短信中建议说，也许腾讯应该改变自己的商业模式和扩张模式。但是马化腾并没有正面回应。
他不得不考虑选择其它方式，于是开始研究腾讯的产品。“我的新思路就是，我制造一个QQ安全软件，清理垃圾、优化加速，这会受到用户欢迎，腾讯也就没有办法把我们从用户电脑里赶出去。”周鸿祎说，“腾讯做得太成功，所以现在不会重视用户价值，第一反应会是保护商业利益，于是采用绑架的方式维护自身利益。”
虽然这种方式让很多人觉得“闻所未闻”，但扣扣保镖的确打中了腾讯的软肋。QQ正变得庞大、臃肿，其中植入了QQ秀、QQ商城等增值服务，而且无法取消。其体积达到20M(Windows Live Message为11M)。这让许多只用QQ聊天的用户觉得其它功能是一种负担。
同时，QQ已然是一个平台，通过在这个平台上推出各种增值服务，腾讯可以获得更多收入。一个例子是，QQ打开时弹出的腾讯网迷你首页上，一条AIO（客户端）浮层广告每天两次轮播的报价可以高达50万元。
扣扣保镖的功能之一就是屏蔽这些广告。周鸿祎试图向用户展现腾讯产品的缺点，以削弱腾讯引以为豪的用户粘度。就连马化腾也承认，扣扣保镖的垃圾清理等功能不错。这项功能可帮助用户清除QQ使用过程中日积月累而达到的上百M的垃圾。
如果周鸿祎想让腾讯检讨自己的盈利模式和扩张方式的话，这个目的也达到了。
“我们也在反思。”马化腾说。他形容腾讯的项目团队会像一家小公司一样在新产品拓展方面向前冲，不考虑竞争对手并没有腾讯那样的用户群和流量的优势。“我们一些高层也曾说腾讯应该有大公司的风范。”
出于产品形态和行业规律，腾讯在财付通、在线游戏、无线产品等领域正努力使自己开放。和之前不同的是，此前腾讯的合作都是由业务拓展部门去一家家谈合作，而现在，腾讯会准备开发更多API，让开发者能将腾讯的产品作为一个平台。
马化腾透露正在和一些安全厂商讨论合作，“我们也愿意拿出一些服务去和安全厂商产业链进行紧密合作。”此前正是以自己推出产品的形式进入安全软件领域，才让奇虎360感觉到威胁。
马化腾称其在9月收购的社区平台服务提供商康盛创想也将是整个开放过程中的重要一环。但他没有说未来的开放具体会是何种图景。
和腾讯相似，百度也正试图让自己变得开放。此前，百度的竞价排名也遭到诟病，而其将自己的业务向电子商务等领域扩张的行为，也被视为不给小公司留余地。
“我们会开放自己很多产品，例如输入法的API，让小企业能在我们的平台上创新，并赚到钱。”百度客户端部副总监吴涛说。百度在这场战争中成了腾讯的盟友。360安全卫士曾把百度工具栏和百度地址栏定义为恶评插件，建议用户卸载。
即使这样，也很难让人相信此后不会有类似的践踏市场规则的事件发生。马化腾和周鸿祎都认为自己并不违法，只不过法律底线太容易坚守，因为在中国要找到相关法律并且付诸执行很困难。
周鸿祎说，“我们不做（弹窗等有违底线的事），会对我们造成很大伤害。”他将这次争执定义为一家有创新精神的企业在颠覆垄断，但被垄断企业扼杀的事件。
而马化腾说，“虽然我们在处理方面也伤害了用户的感情，但也是迫不得已。”他将此次事件定义为行业内一个惯常的捣乱者对腾讯的突袭。
“我们行为的底线是不要触犯法律。”他说。但他也承认在中国法律不够完善，司法过程缓慢，即使判罚，“也不会超过100万。”
腾讯、百度、金山等企业期望政府的行政力量能够成为司法之外更快速平息纷争的力量。百度建议将软件评测的权力上交给国家。“这在国外一般是由第三方行业机构来进行，但在中国，第三方机构就是政府。你不相信政府还能相信谁呢。”吴涛说。
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