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今年以来，为适应市场发展的需要，各个营业厅都补充了不少“新鲜血液”，为全面提升这批新进营业员的业务水平和服务技巧，不断加强营业厅的规范管理，近日，株洲铁通组织举办了客服知识学习讲座，新进营业员共计30余人参加了此次培训。
本次培训主要包括营业人员礼仪规范、' 电信服务规范、10050工单回复标准、电话沟通技巧以及五笔输入法等方面内容。通过理论知识讲解、典型案例分析和面对面的互动式问答等多种形式，使培训取得明显效果。为了检验学员们的学习效果，课后对培训内容进行了考试。通过学习培训，一方面，使新进人员了解了客服新业务及五笔输入法等知识，使她们的业务水平和工作效率得到了进一步提高，另一方面使她们掌握了与客户沟通及服务技巧，有助于她们今后更好的处理与客户之间的关系，对提高公司整体服务水平也起到了一定的促进作用。（来源：CCTIME飞象网)
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