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福建铁通在全省的10050客服中心设置了25个“宽带专家座席”，并出台相应的管理办法、业务流程和' 互联网用户使用问题库，通过专家坐席在线处理，提高了互联网故障处理时限，用户侧故障数占总故障数比重从2010年3月份的64%减低为10月份的53%，截止10月底，10050客服中心共受理宽带故障10128件，专家座席处理5128件，处理率达60%。（来源：CCTIME飞象网)【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
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