客服热线：
手机版
二维码
飞象网讯（崔玉贤/文）11月26日消息，随着3G网络的铺开、用户的激增以及智能终端的普及，用户的感知体验越来越受到关注，厂商对用户感知体验的考察也越来越科学，但是相关专家表示，用户的情感体验更值得关注。据了解，2G时代对网络的考核主要通过接通率、掉话率切换成功率等一系列的指标来考量。但是随着我国3G网络的铺展与用户的急剧增长，传统的考核指标已经不再适应需求。
对此，华为中国区Marketing部副总工黄岳直言：“目前KPI好并不等于用户感知好。”但这并不意味着过去的KPI指标不科学，而是随着用户量激增和网络压力的增加，影响用户感知的因素越来越多，而且所占的比重越来越大。黄岳认为，应当从运营、网络、覆盖、工具的角度全面地提升用户感知，从而优化和提升网络质量。传统的KPI指标仅仅代表了网络质量的一部分。
记者了解到，不仅华为对客户的感知有了重新的认识与理解，大唐移动也有自己的认知。大唐移动市场营销部技术研究部总监徐敬涛阐释了大唐移动对用户感知的影响因素。他认为：“在客户感知上主要包括四大要素：排在首位的是用户感知，主要属于主观层面，即用户对某项业务或应用的综合满意程度；第二个重要因素是关键质量指标KQI也就是反映业务方面的性能；第三大要素是关键性能指标（KPI）；最后一个是QOE（QualityofService）。”为此，大唐移动推出了智能网优系统，通过网络测试、分析来探究显性的因素，进而改进客户的感知体验。
不过，国家频谱管理研究所顾问何廷润认为：目前厂商考核的用户感知因素仅仅停留在表面，停留在用户的感知层面。而更深入的用户的情感体验则考虑较少。为此，何廷润为记者举了一个例子。“对于手机掉线问题，用户无论是谁都能感受到，这就属于感知层面。但是，同样是掉线问题，不同的用户感受可能就不一样。如果是重要的通话，突然手机掉线，用户可能就非常介意，从而选择其他运营商的网络。这样不同的差别体验更加重要。”
（来源：CCTIME飞象网)【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
E-mail: it@staff.hexun.com
地址：北京市朝阳区朝阳门外大街22号泛利大厦11层
邮编：100020
传真：010-85650806
