用户分离机卡致赠送话费缩水顺水鱼财经

事件回放

今年7月4日，姚先生在石岐区民权路' 电信街一协亨手机店看中了一款附带SIM卡的手机。据姚先生回忆，当时促销人员在介绍该款手机时，称目前正值购机优惠活动期，承诺购买该手机将享受600元话费赠送的优惠。购买之前，姚先生被告知，600元话费赠送方式为三个月赠送完， “第一个月赠送150元，第二个月赠送150元，第三个月赠送300元”。因考虑到话费优惠幅度不小，姚先生当即购买了该款手机。

随后两个月，姚先生先后收到了150元的话费赠送，但到第三个月之时，原本说定的300元话费迟迟没有到账。不久，姚先生拨打10086咨询，对方调查之后， 告知姚先生另外300元已经不能到账，原因是他没有按照优惠规则使用手机，这个时候姚先生才知道，该项话费赠送的前提是“机卡不分”，也就是手机和卡号不能分开使用，而姚先生购机不久后，曾将SIM卡转移到另一部手机使用。

姚先生称，民权路协亨手机店销售人员在推销手机时没有将这一情况说明，“至少没有重点提示”，姚先生认为，像这种“重要信息”，商家应该以书面形式做出提示，不然消费者容易操作失误，错失赠送机会。因此，购机之时的优惠承诺无法兑现，姚先生认为协亨手机应该承担一定的责任。

商家回应

该协亨店工作人员认为，如果存在特殊的使用说明，那么销售人员一定会有提示。至于为何不将提示以书面形式固定下来，该工作人员称，一切协议和说明均以“公司公布的为准”，他们不便作出“更改”。

律师说法

此案例涉及到消费过程中的一个重要概念，即消费者的“被告知权”。据《消费者权益保护法》的有关规定，消费者在选购商品时，有权被告知关于商品的使用、维修、性能等方面的信息；对于直接影响到消费者购买决定的信息，商家尤为必要将其强调并作出重点提示。如果对于重要信息是否有效告知存在争议，那么商家有义务提供证据，若商家无法提供自身已经履行产品信息的“告知权”，那么应当承担话费损失金额。

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