武汉铁通推行小区业务受理点三级管理模式顺水鱼财经

为丰富业务宣传和业务受理渠道，实现铁通用户方便购卡续费、办理业务咨询等受理工作。日前，武汉铁通推行小区受理点三级管理模式。

该公司在制订出台的《关于在小区内设立受理点管理办法》中明确规定：500户以下的小区或写字楼至少应设一个铁通业务受理点； 500户以上的小区至少设两个铁通业务受理点。各经营单位要与业务受理点签订代办协议，且要求受理点必须提供经营者本人身份证复印件及银行帐号，上报分公司财务留存，代办协议由市场部统一管理。在管理上则实行“分公司—市场部—相关经营单位”三级负责制，即市场部负责为各业务受理点配置预受理本、灯箱、宣传单、广告伞等宣传物品，各经营单位在2010年12月31日前务必完成60%的业务受理点设立工作，并对受理点人员进行业务培训，向其提供、讲解可受理用户范围及区域资费标准等，每月须走访至少两次，与之建立日常沟通联系制度。

在此基础上，武汉铁通对各业务受理点纳入常态化巡查管理，当用户前来咨询时，他们要求受理点人员在预受理本上做好登记的同时，立即电话通知10050台形成预受理工单，由经营单位安排装维人员上门服务，开通完毕，应在受理点签字确认此项受理已成功。各经营单位每月5日前将各自管内受理点业务量情况汇总后报市场部，经市场部审核后，由分公司向受理点直接支付代办费用。此外，对于业务受理点服务不到位造成用户投诉的，一律按照客服考核办法规定考核相关经营单位。 （田桂荣 万里）

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