客服热线：
手机版
二维码
网络购物不满意，成都大学生郭某给卖家一个“中评”，却每天引来近百个骚扰电话和短信，要求把“中评”改为“好评”
郭某向淘宝网投诉，得到的答复是不再受理；又向警方求助，警方表示这是民事纠纷，没有构成犯罪事实，不予立案
近年来这类网购纠纷频频发生，而受害者往往难于维权。律师呼吁，相关部门应尽快建立健全相应的' 法律法规
遭遇骚扰
电话和短信昼夜轮番来
今年10月中旬，成都理工大学大四学生郭同学花170元从名为《上海乐动体育用品》的网店购买了一款健身器材，包括一个腹肌板、一只哑铃和一条健身绳。11月初，整整半个多月后，他领到了邮寄包裹。
打开包裹，郭同学试了试健身器材，总体感觉不错。不过，器材有点掉漆，再加上包裹邮寄的时间过长，于是11月2日他在评价体系中给了两个“好评”和一个“中评”。令他万万没想到的是，当日郭同学就接到一个陌生电话，要求他把“中评”改为“好评”。“你的产品有点掉漆，邮寄时间也很长。”郭给对方解释说：“我给一个中评很恰当。”
不过，对方并未罢休。之后的20余天，对方不分昼夜地给郭打电话和发短信，一天近百个电话和数十条短信令他烦恼不已，无奈之下，他只得把手机设置了电话防火墙。
被屏蔽的号码打不通，对方就拨打郭的另外两个号码。“我当时很惊讶，他怎么会知道另两个手机号，在对方面前自己毫无隐私。”郭百思不得其解，至今心有余悸。
骚扰升级
卖家竟威胁照片发黄网
由于郭同学正在准备国家公务员考试，为了不影响学习，他就把电话交给女朋友。相同的情况继续出现。一次，忍无可忍的她还是接听了一次
电话，本想和对方好好沟通，“我知道你是他女朋友，我有你的照片。”对方威胁说：“人长得很漂亮，没想到这么没素质。”
郭同学的手机屏蔽记录显示，从11月20日17时46分到次日凌晨1时，对方共拨打了约50个电话。“虽然有电话防火墙，不过手机还是会闪烁一下。”郭同学说，这些骚扰电话让他睡觉都不踏实，严重影响了生活和学习。
11月28日下午，正在公务员辅导班上课的郭同学又收到一条短信：“如果明天之前还不改的话，我就把您的资料、照片、信息加以处理放到黄色网站里，传给你们亲戚朋友同学。让你尝尝出名的滋味！”
“起初，我并不在意，但是转念一想，对方都能知道我的另外两个手机号，莫非他真搞到了我的照片？”郭同学觉得事态有点严重，于是立即向公安机关报案。
维权无门
警方不立案维权很艰难
28日傍晚，在成都市二仙桥派出所，对方的电话又打进来了，郭把电话交给民警，民警在电话里对骚扰者进行了劝导和教育。不过毫无作用，骚扰并没停止。
“警方没有立案，理由是没有构成犯罪事实。”郭同学无奈地说，他只得再次拨打淘宝网的客服电话寻求帮助。工作人员解释说，目前淘宝网不再处理类似的骚扰纠纷，让他去报警。
29日，当记者致电淘宝网时，客服人员的说法变了。她告诉记者，她也接到了类似的投诉，目前淘宝网的处理措施是，给予卖家初步警告处分，如果还继续骚扰，买家可以把相关的骚扰证据提供给淘宝网，淘宝网将给出进一步的处分。
记者调查发现，郭同学的遭遇并非个案。来自成都理工大学的杨同学曾经也被骚扰过，他告诉记者，7月中旬，他在网上买了一套健身器材，当时给了一个“中评”。之后，卖家也不停地打电话和发短信骚扰，要求他把“中评”改为“好评”。“当时我真是烦透了，只好把它改了。”杨说，他身边很多同学都遇到过类似骚扰，很多人都不胜其烦，只好妥协。
新闻延伸
电子商务监管凸显法律空白
成都' 公益律师刑连超向华西都市报记者表示，网店卖家的骚扰是一种违法行为，侵犯了公民的民事权益，属于民事范畴，公安机关难以介入。如果是消费者从淘宝网买到了假冒伪劣产品，那么淘宝网就有监管责任。而卖家打电话骚扰买家，这是他们之间的民事行为，从法律上讲，可以说和淘宝网无关。关于卖家将把“郭的照片发到黄色网站”的短信威胁，只能说明对方有犯罪的打算，并不构成犯罪。
刑连超说，这类案件常常会让当事
人很头疼。如果走司法程序，对卖家身份的核实取证难度很大。对消费者来说，起诉成本很高，收益却很低，法院最多判定对方停止侵权和赔礼道歉，而消费者却要付出很大的时间成本。
刑连超表示，目前电子商务正在快速发展，而' 互联网电子商务法规并不十分完善，网店在信用评价问题上存在很多漏洞，如何完善店铺的评价体系是非常值得思考的问题。比如，实体店和消费者一旦发生纠纷，消费者可以去当地工商部门维权，网店的监管归谁？在法律上，这还是空白。
提问时间
你被无良网店电话威胁过吗？
本报发稿前，郭同学给记者打来电话表示，“我不会屈服，坚决不改‘评价’。”该事件将如何得到妥善解决，本报将继续关注。
郭同学应该怎么维权？你是否有过被网店电话短信威胁或骚扰的经历？怎样才能规范互联网电子商务行业，切实维护消费者的权益？
【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
