鹤壁铁通四项措施狠抓客户服务质量 提高满意度顺水鱼财经

日前，鹤壁铁通采取以下有力措施狠抓客户服务质量，提高客户满意度。

鹤壁铁通在加大对线路整治力度，对经营部上报需要整治的电缆，线路中心要制定月度整治计划，按进度对各区电缆进行整治，并进行周卡控的同时。进一步加强服务人员的业务素质培训，优化服务水平。分公司利用每日晚上下班后30分钟时间对客服、营业厅、及营收中心相关人员，通过电话会议系统进行资费、服务、业务、规范等多方面的培训。并规定培训一周后进行考试，不合格人员下岗继续学习。同时强化客服考核机制的落实，对用户投诉、故障延时和装移机延时加强考核。要求客服中心对故障回访、新装移机回访、投诉回访必须达到100%。另外进一步明确装机时限，分公司将宽带装机时限定为24小时，固话装机时限为48小时。

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