居民给物业排名次发奖金顺水鱼财经

本报记者 高健

最近，东城区东花市街道枣苑社区通过组织物业管理企业和居民常务会共同参与社区服务联建，邀请居民代表参与物业员工考评，居民的评价直接影响到物业部门绩效和员工奖励。

73岁的蔡全顺是枣苑的老住户,去年他参加了居民给物业员的考评。

打分表上，保安、保洁员、工程部、客服部等物业部门分组排开，几十个打分项涉及了质量、态度、及时性等各个方面，保洁员工作认不认真，工程部上门维修及不及时，保安有没有坚守职责，平时服务热情与否等全部纳入了打分环节。居民按照非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五档进行评定。

“我给保洁员排了第一位。”蔡全顺告诉记者，“我们楼的保洁员小陈是个四川姑娘，平时话不多，干活时候挺卖力，每天早上我出门买早点的时候总见着她扫地、擦垃圾箱，垃圾车来之前，她都先给分好类，每天从早忙到晚，你来我们楼里看看，地面都是亮的。”

考评表上，蔡全顺给7楼保洁员陈秀华打了一溜“非常满意”，但对于服务欠缺的部门，他也直言不讳，“最近觉得保安责任感有些下降，过去帮忙开门、推轮椅、提东西，可暖人心了，可最近不知道是不是因为人员缩减的原因，有时候巡逻不过来，贴小广告的都给放进来了。”蔡全顺给保安打了个“一般”，还在下面的“居民意见”一栏写了原因，希望他们改进。

枣苑社区党支部书记刘志琴介绍说，枣苑社区有9栋居民楼，1630户居民，目前没有业主委员会，为了减少物业管理中的矛盾纠纷，提高物业管理水平，2011年起，社区利用居民常务会的载体，建起了社区党组织与物业管理党建联动的平台，社区党组织、居委会和居民常务会共同参与物业年终考评。

考评的结果将直接影响到物业部门的绩效和员工奖惩。物业相关负责人介绍，枣苑共有120余名物业员，过去员工考评分为自评、互评和管理者评定，而如今，居民代表、居委会的联评打分也被纳入其中，成为员工考评的重要参照之一。联评分数高的物业员将得到现金奖励，联评分数最低的部门则受到批评，责令限期整改，积极提高服务水平。

此外，居民平时对物业员工的评价也是奖惩员工的依据之一。居民提出的口头表扬可以为员工平日绩效加分，物业接到表扬信、锦旗，也会给相应员工颁发奖金。被居民举报失职的员工将被教育改正，严重的甚至调离岗位。

居民给物业员打分以来，小区物业的整体服务水平有所提高。蔡全顺告诉记者，家里水电出了问题，打电话报修，工程部的维修员20分钟内就能赶到。

刘志琴说，社区邀请居民给物业联评打分的制度，在居民中反响很好。社区今年起在每季度一次的居民联席会上也开始有物业主管负责人参加，社区、居民、物业三方将社区的各种疑难杂症摆上桌面，共同协商解决。