“神行太保”助力营销服务模式转型顺水鱼财经

经过2年多的推广应用，' howImage('stock','1_601601',this,event,'1770') 太平洋保险(' 601601,' 股吧)“神行太保”智能移动' 保险（' 放心保）平台现已覆盖其38家寿险分公司的所有分支机构，到今年6月累计用户数超26万人，累计客户数113.84万人，个人营销渠道月度' 保费占比达100%。平台不仅重塑作业流程，减少销售误导，极大支持了“聚焦营销，聚焦期缴”的业务拓展，促进了客户体验的改善和营销服务模式的革命性转变。

今年上半年，“神行太保”通过研发各类契合于不同业务活动和服务场景的新技术应用，努力打造基于大数据经营的企业级移动智能保险生态系统。“高级定制”、“' howImage('stock','1_601099',this,event,'1770') 太平洋(' 601099,' 股吧)好声音”、“移动保全”、“移动' 理赔”等21个App应用集群的上线，帮助业务员通过平板电脑轻松实现各类销售服务功能，“电子签名”的广泛应用加速了全程“无纸化”的操作体验。

“神行太保”进一步通过各类契合于不同业务活动和服务场景的新技术应用，打造基于大数据经营的企业级移动智能保险生态系统。从客户体验出发，以黏着客户和为客户提供多样化保险需求服务为目标，提供一体化保险销售咨询、到售后服务以及增值服务和延伸服务解决方案，不断提升客户体验，巩固并强化在行业中的领先优势。

一是搭建整体平台。打造企业级的移动平台，在太平洋保险集团智能移动应用战略转型项目的整体布局指引下，发挥战略协同、资源共享和大数据经营的集团化优势。通过不断增加和改善与客户的接触点和服务界面，实现线上线下同步，数据统一，资源共享，服务便捷，使移动终端真正成为销售和服务、改善客户体验的载体。

二是扩展移动应用。将围绕客户需求和保险业务特性，开发覆盖产品、营销、服务、管理等功能的App产品和社交媒体应用，并整合外部资源，丰富APP应用集群的范围和功能，使移动终端成为业务员首选的全功能平台。

三是践行客户关系管理模式转型，研发“稳健一生”移动CRM应用产品，以存量客户关系经营管理为切入点，通过后台的获客和洞见以及与前台一线业务人员约访和服务等四个简单步骤轻松完成对客户生命周期的持续经营和客户关系的深度挖掘。通过集成客户资源管理、基本法、业绩评估反馈、客户成长、移动保全、移动理赔等，最大限度地实现前中后台融合、端到端交互，打造一套完整的“太平洋保险客户关系管理生态系统”。