平顶山铁通扮靓窗口树形象内增活力强素质顺水鱼财经

日前，平顶山铁通始终把建设窗口形象工程做为“活力班组”创建的工作重点和抓手，坚持“软件硬件”双达标，使窗口服务型班组更具“活力”。

平顶山铁通提高思想认识，将窗口形象、文明服务工作提升到增强企业竞争力、提升企业品牌、创造企业效益的高度，做到软、硬件一起抓。在规范完善内部各种制度流程，建立顺畅的前后端协调机制，明确日常管理和考核机制的基础上，坚持不断改善“青年文明号”班组服务条件，严格落实“一台清”等各种一站式优质服务标准，专门为客户安装二台便捷的营业自助服务终端，设立客户休息专区、提供擦鞋机、雨伞等便民服务用品和业务宣传单册，创造舒适温馨的服务环境，提高客户感知。同时，加强营业人员服务亲和力、业务技能和服务意识方面培训和教育，每天通过队列讲评机会提问相关业务资费套餐、服务流程、相互交流遇到的困难和问题。通过在营业厅持续开展的“服务之星”月度综合评比活动，加大奖惩考核力度，增强营业人员的服务意识和服务能力，提升服务水平。

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