营业厅的灯光顺水鱼财经

一年四季，铁通白城分公司辽北路营业厅窗口的灯光依然闪亮。经常过往的人们总免不了停下来，仰起头望上一望，漆黑的夜色下，灯光显得很白，玻璃上一个红红的窗花，依稀看得出是一个过节时，家家户户都要贴的福字。走出几步，回头看看，这个窗口还确实有着一种安宁和一切皆为适度的意趣。夜深了，已没了白天的喧嚣，那透过薄雾的灯光更显得恬静、委婉……

这个看似神秘、灯光长明的房间里，白天是那么嘈杂、忙乱，桌上堆满了让人眼花缭乱的各种报表和数据，电话铃声、敲击键盘的声音响成一片，从房间里弥漫的淡淡香气和一些叫不上名来的红花绿草上，还有那略显有些尖锐的嗓音上，明眼人马上就会查觉到这是女性占据的空间。

营业厅女同志多，是清一色的“半边天”。从20多岁到 30 来岁一共五个女人，俗话说“三个女人一台戏”，可见五个女人的戏更是热闹，更何况是年轻的女人，演起戏来不就更好看、更有意思？有的会唱、会跳，偶尔摆个曼妙的姿势出来，也还有模有样；还有喜欢文静的，时不时的摆弄些花花草草，只怨房间不着阳光，长不起来，不得已换了一拨又一拨。

不同的年龄，不同的性格，能在同一盏灯下集齐，这就是缘分。在营业厅主任任婷婷的带领下，她们灯光里来，灯光里去，一晃就是四年。

热情周到、礼貌服务，一直是辽北路营业厅遵循的原则，也是她们每一个人的共同操守。营业厅工作是一项服务性、综合性较强的工作，需要从事这项工作的人要时刻保持头脑清醒、反应敏捷、热情周到、认真负责、细致了再细致的工作态度。

任婷婷，26岁，瘦瘦的身材，黑黑的眼睛，现任辽北路营业厅主任，开了铁通白城分公司外聘营业员担任营业厅主任并且是公司最大的营业厅的先河。她2003年来到铁通公司，从事营业厅工作6年多，阅历广，有着丰富的实践经验，强烈的责任心，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，以及较高的业务素质和较高的政治素养，任婷婷同志就是这样一个优秀的营业厅主任。自2008年担任营业厅主任以来，任婷婷善于从自己多年的业务实践中总结经验，使自己的业务能力和管理能力不断得到了提高。

“不游于物之内，而超然于物之外”的思维方式成就了任婷婷一切从大处着眼，从大局出发的意识和操作方法。她通过抓基础、重责任、重大局、讲纪律、讲协作和不畏难、不怕苦精神的提倡，将辽北路营业厅的整体工作开展的有条不紊，同时也带出了一支斗志激扬、活力四射又能吃苦耐劳的“娘子军”。

在日常的工作中，任婷婷努力做到要求别人做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不搞特殊化，也没有人情可言。任婷婷认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好，于是她平时事事都把工作做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体营业员勤于工作，乐于奉献。每逢营业厅业务量大，人手紧张，需要经常加班，员工一般是轮流加班，而她每次加班必到，而且总是第一个到，最后一个离开。

自任婷婷担任辽北路营业厅主任以来，无论是省公司开展的“青年文明号”评比活动，还是公司各项评先，她所带领的辽北路营业厅都一马当先，连续多年被评为省“青年文明号”“三八红旗集体”是公司最年青的一支营业员队伍。平日里，任婷婷最常给同事们讲的一句话就是：营业厅是公司的窗口，营业员是公司的形象代言人。营业员的一言一行都代表着公司，也许就是一个细微的动作，便会给用户留下不好的印象。正是秉诚这样一种信念，营业厅每天例行的晨会上她都会给营业员进行5分钟的礼仪培训，让她们把礼仪服务变成为一种习惯，更好的运用到工作中去。

为了更好地向用户宣传铁通形象，进一步将铁通业务范围扩大，任婷婷经常带着营业厅的同事们在营业厅外设立宣传点，深入社区、校园在人流聚集的市场，开展现场办理业务。

与人为善，这是一个班组能否精诚团结、和睦相处的关键所在。在工作中，任婷婷从关心员工工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对其工作上的支持，群策群力，做好营业厅的各项业务工作。充分调动每个人的主观能动性和积极性，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间，工作上互相支持，人格上互相信任，创建一个融洽、和谐的工作环境，在营业厅处处营造“家”的氛围，哪个员工病了，她总是跑前跑后，在第一时间送去营业厅全体同事的问候，现在营业厅从主任到营业员大家工作上是同事关系，生活上姐妹关系，关系非常融洽。

此外，任婷婷更是不断的进行服务方面的探索，站在客户的角度做换位思考，听取客户对我们的要求和希望，并在工作中加强和改进。

注意细节服务是任婷婷在长期工作中养成的一个良好习惯。有一次，任婷婷在营业厅巡视时能听到一位用户这样的抱怨：“办理一项业务要填写几张申请工单，签字要签三、四个，真烦！”。而且在地上和营业台上，满地都是因为填写错误被撕毁的工单。

看到这一切，任婷婷想，有什么方法不需用户填写工单，只要让他们认可后在工单上签字就行了呢？这样以来客户就不会觉得麻烦，也不会填错申请单白白浪费了。任婷婷马上找到相关部门负责人，汇报了解决这件事情的可行性办法，在相关部门的大力协助下，很快营业厅顺利推行了免填单业务，这一举措即方便了用户又为公司节约了成本，还获得了用户的一致好评。

任婷婷始终坚持“活到老学到老”的思想，在营业厅处处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作，带动同事好学上进，提高每个员工的综合素质和业务能力，让大家都有“你追我赶”的工作热情，以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到业务中去，通过不断加强业务知识和服务技巧学习，带动营业班前台服务质量和服务水平的提高。

作为营业厅主任，任婷婷同志有较高的业务水平和服务素质，对每项业务的熟练程度更让她成了公司的业务通。这些成绩的取得与她的刻苦学习是分不开的。

同时，在对营业员的业务学习及礼仪服务培训方面，任婷婷也是下了大功夫的。为占领' 通信市场，吸引更多的消费者，公司的促销活动也随之千变万化，内容和形式几乎每月都有变化，有时候几项促销活动同时进行。复杂的业务，繁琐的受理程序常使营业员在受理业务时出现的这样或那样的问题或差错。发现了这一问题，任婷婷马上组织全体营业员，把所有的业务分类汇编，发放到每个营业员手中，在每周一晚上的业务学习时间中，再以营业受理的现场模拟形式进行讲解，有效地提高了营业员的业务能力，极大地降低了业务差错率。在她的带领下，营业厅的业务水平有了长足的进步。

任婷婷的个人成绩可以说是大家有目共睹的。然而，更为可贵的是，任婷婷在工作上的努力感动了她所在的营业厅集体成员，她的每一次进步，都带动了同事们的成长，让她所处的集体成为一个团结的集体，一个先进的集体。2010年11月11日，任婷婷和她带领的辽北路营业厅与省公司宋总和白城公司公司党政班子一同接下了由信息产业部、共青团中央联合颁发的2010年度同行业“全国青年文明号”的牌匾。

然而，面对公司领导的表扬和肯定，任婷婷总是说她的每一份荣誉都凝聚着与她同甘共苦的同事们辛勤的汗水，最让她庆幸的是她工作在一个优秀的集体当中。

辽北路营业厅的灯光与丝丝暮色纠纠缠缠，没完没了。灯光下的女性们仍在不停的忙碌着、蜕变着，由姑娘变成了媳妇，由媳妇变成了母亲……惟有不变的是那窗口的灯光和那依稀可见的福字.那福字还是那样的红,红的让人心动…….

白城：高东英

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