天门移动推行星级服务 “我的手机不换号”顺水鱼财经

25日，天门移动公司三楼会议室座无虚席，年终行风评议座谈会正在召开。“我的手机不换号!”净潭乡纪委书记何社华道出了在座30余名集团单位、VIP客户和个人客户的心声。

公司总经理杨勇深有感触地说：“客户为根，服务为本。只有坚持不懈地优质服务才能打动客户，只有全心全意地倾注真情方能赢得真心。”

公司以培养优秀员工为抓手，推行“星级服务”制度，提高客户满意度。培养出了一批具有推广能力的厅店服务管理及服务督导人员，落实首问责任制，实现了一对一服务。推行员工“星级服务”制度，公司还聘请独立的社会调查机构进行每月一次的公司服务质量暗访，使客户满意度大为提高。

今年以来，该公司共投入100万元，对全市136个市级营业厅、代理点进行升级改造和环境整治，并新建127个村级代理点、服务站，基本上做到一村一店，村民足不出户就可办理业务。

每逢双休，天门最繁华的仓储便可见到移动的固定服务点，为用户免费清洗手机，面对面与客户沟通、交流，解决用户存在的疑点问题。在社会各界聘请50名行风评议代表，请进来座谈，走出去征评，将用户提出的问题视若珍宝，第一时间解决，并将行风评议与年终工作目标紧密结合，实现业务发展与服务形象的双提升。

截至11月，天门移动公司用户总数达40万，占天门市移动用户总数80%以上，上缴利税3400万元，并先后荣获“省级消费者满意单位”、“省级诚信示范企业”、“省级最佳文明单位”等多项荣誉。

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