部分OPhone手机厂家已为投诉用户提供退机服务(图)顺水鱼财经

飞象网讯（魏德龄/文）记者近日了解到部分OPhone手机的生产厂家已经为用户提供退机服务。据悉，这些用户的OPhone手机均存在一定问题，并对手机厂商、运营商进行了投诉。用户在与部分手机厂商达成协议后，已可办理退机。另据了解，目前涉及的型号为LG GW880、MOTO MT710.

据悉，1.x版本的OPhone手机普遍存在系统反应偏慢、软件兼容性不佳等问题。而另有播思通讯相关人员表示原有机型由于GPU缺失的问题将无法升级至更快速稳定的2.0版本。随即，OPhone用户以硬件缺失为由组建OPhone用户维权群，并开始收集相关资料、集体投诉维权等工作。

起初，OPhone维权群便确定了LG GW880、MOTO MT710、MT720、联想O1、多普达6188六款维权机型。老版本的OPhone用户们在填写投诉书后分别向工信部、315消费者维权、中国移动、手机厂商、播思通讯等多个企事业部门进行了维权投诉。

另据记者获悉，OPhone用户维权发生后，其系统研发的播思通讯并未作出正面回应。其副总裁伍自坚在去年的移动' 互联网研讨会中仅对老版本的OPhone系统用户质疑表示称，该用户可尝试使用其最新款的手机，搭载OPhone2.0版本的i7860操作流畅，与Android的软件兼容性也十分好。

中国移动研究院方面也表示，OPhone手机已经引入相关质量考核体系，并要求连续工作200个小时无故障，且采取用户一对一跟踪反馈。但另有OPhone维权群的用户反映，其维权群中并无受到该一对一跟踪服务的用户，而针对其所投诉的OPhone机型，也未从中国移动方面得到回应。

针对用户的投诉情况，LG手机曾在去年6月份左右为部分KT878用户提供了“KT878换GW880”的服务。据悉，这些用户此前曾多次在维修点进行维修，并在315消费电子维权进行了投诉。最终用户凭借原有KT878的发票、配件经过LG客服通知确认后进行了GW880的置换。

目前，针对现有老版本的OPhone的问题，部分GW880的手机用户也已获得了退机。据相关OPhone用户反映其在与手机厂商客服投诉时就出现了通话问题，随即LG客服表示为用户提供退机。最后LG方面为用户退还了办理“预存话费送手机”活动中的2500元购机补偿款，而用户仍可获得当时预存的话费返还。

另有摩托罗拉MT710用户反映，其经过投诉后也获得了手机厂商的单方面退机补偿。