花样年潘军：物业费指标已过时 应聚焦业主需求顺水鱼财经

近日，在由21世纪经济报道主办的“2016中国居住与社区价值论坛”上，多位业内嘉宾对未来的社区运营模式进行了探讨，其中社区成熟度、社区活力度、社区和谐度、社区健康度等反映社区内部活跃程度的各项指标成为讨论重点，并在此基础上探索更多的新型管理模式和物业服务产品。

“过去在物业公司里比较流行两个指标，一个是客户满意度，一个是物业费收入，都是从运营者的角度出发，这种传统的指标把业主和物业公司变成了博弈的两方，但这两个指标已经不符合现在的社区需求，现在要追求的是放弃对物业费的关注，提高对业主需求的关注，适当的社区要提倡成立业主委员会。”花样年集团董事局主席' target='_blank' >潘军在接受采访时表示。

潘军表示，“我们研究社区价值做了两件事情，第一个就是成立自己的社区服务研究院。”

据了解，花样年参与发起的搜社社区服务发展研究院（全称为深圳' （楼盘）市搜社社区服务发展研究院有限公司），主要目的就是为中国社区服务提供市场化综合解决方案，除了花样年，联合发起单位还有彩生活服务集团、' 世联行(' 002285,' 股吧)、零点有数、' 中关村(' 000931,' 股吧)大数据产业联盟、中国物业管理协会等。

而这次论坛上发布的社区温度计1.0，就是基于花样年及其旗下彩生活服务集团所面向的庞大用户群所进行的一次大数据深度挖掘。

潘军指出，物业费和客户满意度是传统的物业运营指标，这两个指标都是从运营者角度出发，现在要从业主需求角度出发，要提高对业主需求的关注，比如可以增加业委会讨论的频次，解决他们聚焦的问题。

“很多同行都在挖掘社区价值，但现在很多人依然在看怎么提高费的收入，其实可以关注到社区业主的需求，他们的需求是无限的，业主的需求就是社区市场空间，这样一来我们的社区市场空间就是无限的。”潘军指出，社区市场也存量市场的一种，业主的需求在电梯、垃圾处理、停车费等很多细节方面都存在。

“社区价值之一，是业主间的互动性，和我们现在流行的共享经济相符合，是共享模式。”潘军举例道，比如有一家做“1元买一把蔬菜”的蔬菜商APP，就是通过社区内的业主共享互惠从社区外进到了社区内，并形成良好的运营。

“今后，花样年要降低物业费对业绩的拉动，通过做社区增值服务，形成新的业绩增长。”潘军表示。