中国银行业协会召开第三届优秀客服中心评选集中评审工作会议顺水鱼财经

2014年9月9日-9月13日，' 中国银行业协会在北京召开第三届优秀客服中心及第二届“客服明星”集中评审工作会议。来自中国' 银行业协会客户服务委员会各成员单位的41名专家参加本次会议，中国银行业协会古瑞副秘书长出席会议并讲话。

古瑞副秘书长在讲话中指出，客服中心已成为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心，并且越来越贴近市场、贴近客户、贴近业务一线，正在成为商业银行继网点柜台之外的又一重要服务窗口。希望通过评比活动，树立行业标杆，共促科学发展，从而不断推进客服中心的行业标准化、规范化建设。她强调，各评审组成员务必充分认识评审工作的重要性，认真学习《评选办法》、《评审手册》，以高度的责任感和优秀的职业情操，遵守保密原则，廉洁自律、实事求是，严格执行各项评分标准，客观公正地推进评审工作，圆满完成各奖项的评选。

本次会议围绕评选工作流程、工作纪律、各奖项评分方法等对全体评审人员进行培训，并由组长带领开展集体校验测评，确保各小组掌握统一的评审标准。评审专家分组完成了45家参选单位5个奖项共计141份申报材料的集中预审工作，并对入户现场评审工作进行了周密部署。

下一阶段，各评审小组将奔赴各地开展现场评审。评审组成员一致承诺将认真执行入户调查工作计划,严格遵守中国银行业协会关于此次评审工作的各项纪律及要求,坚持原则、实事求是、客观公正地完成评审工作任务。