聚焦民情民意 强化投诉处理 上海银监局召开上海银行业信访投诉问题处置联席会议顺水鱼财经

2014年，上海银监局共依法妥善处理各类信访投诉事项4255件，同比增长14.3%。其中，来信639件，来访514批次，来电3102个，投诉中销售误导及收费类纠纷集中度有所提高。上海银监局结合当前信访投诉和' 舆情关注焦点，着力加强制度建设和民生诉求支持，积极采取措施督促' target='_blank' >上海银行业机构进一步加强信访投诉处置力度，持续推动消费者权益保护工作。2015年3月10日，上海银监局召开上海' 银行业信访投诉问题处置联席会议。会上，上海银监局就辖内机构进一步做好客户投诉处理工作提出六点要求：一是建立消费者投诉机构高管约访制度；二是积极探索与消费者投诉约访制度相对接的高管包案制度；三是严格落实消费者投诉机构高管亲阅亲批制度；四是高度重视首访首诉的处理成效，采取措施提高首访首诉解决率；五是发现有关金融产品和服务确实存在问题的，要及时纠正并做好解释疏导工作；六是积极配合监管部门的信访调查工作。同时，上海银监局将阶段性向辖内机构及社会公众通报各机构投诉处理情况。对于投诉量集中上升、处理不力的机构，上海银监局将进行监管约谈，并视情况开展消费者权益保护专项现场检查，直至采取相应的监管措施。会议还传达了2015年上海市信访工作会议的精神，并要求各机构在“3·15国际消费者权益保护日”期间，多形式、多渠道做好银行业消费者知识推广和宣传教育工作。