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投资者明显尚未从金融危机的阴影中完全走出来，只是谨慎地做投资

外资银行客户经理的春天是什么样的？' 理财周报记者在采访的过程中发现，外资银行客户经理的业务普遍受金融危机影响要大过中资银行的客户经理。但对于当前市场，他们认为，市场在回暖，客户的积极性也在回暖。

这个春天，他们更重要的事情是维护好客户关系，加强对客户的服务，来将金融危机中受到的损失减到最小。

客户理财积极性在增加

不少外资银行客户经理都承认，金融危机的确对外资银行的理财业绩有冲击。因为金融危机给市场带来的打击太大，而以投资海外居多的外资银行' 理财产品在其中受害又最深，不少客户因为自身的损失，而视外资银行为洪水猛兽。

东亚银行一位不愿意透露姓名的理财师对理财周报记者说：“金融危机对外资银行的冲击肯定是有的。也会有一些客户，为了资产的安全转到其他银行。”

“当然，这并不是说因为他亏钱或者蒙受了多大的损失，而是在市场那么大幅度下滑的情况下，客户因为担心资产的安全而转移资产，这是可以理解的。而这也是当时外资银行普遍面对的问题。”

理财周报记者问该人士对当前市场有何看法时，该人士则明确地说，那些留下来的客户，当前理财的积极性在增加。“已经有客户愿意尝试' 股票 等证券市场投资品种，试探性投资资本市场的客户也在增加。实际上，股市转暖了，有一些风险承受能力比较高的客户已经发现其中的机会了，并且也从中获利了。但是大部分人还是愿意找一些风险小的投资品种去进行投资。”

该人士对记者说：“现在看来像牛市初期，不过我们对客户服务会非常谨慎。肯定还是帮助客户用他闲置的、可承受风险的资金来理财投资。实际上，风险大还是风险小关键是靠控制能力，控制不住就风险大，控制住了就风险小。”

资产配置保守，

3%－4%收益率产品最欢迎

“但是实际上，我们觉得客户目前还是比较谨慎的。”该东亚银行人士继续表示，投资者明显尚未从金融危机的阴影中完全走出来，而是在谨慎地做一些投资，对于高风险投资部分，也只是用小部分资金做一些尝试。

“我们的客户现在最愿意做的产品就是那些预期收益比存款更高一些的、保守的，也是各家银行做得最多的理财产品，大概的年化收益率在3%—4%左右的产品。”

在资产配置方面，该人士表示，当前客户的资产配置也以谨慎的、稳妥的资产配置为主。他表示，客户目前会把一半的资金用于最' 保险的投资，其他剩下的资金再分中、高风险投资。

“我的客户一般都会将50%的资金投资最保守的、最稳妥的产品，在剩下50%资金里，会有人愿意用30%投资股票 这类高风险品种，这块比例占剩下50%的多少，也还看客户自身的风险偏好。”

这一点华侨银行客户经理殷晓卿也有所体会。她对理财周报记者说，眼下的金融危机，给了他们一个机会：“由于华侨银行向来以保本型的产品为主，在去年金融危机中显示出稳健的优势，所以在客户的信任度加深后，对今年的产品销售增加了一定美誉度。”

春耕时节抓紧栽培客户信任度

东亚银行人士对记者说：“实际上，各行的产品都差不多，金融危机对理' 财经理考验最大的就是他们的客户关系。”

“危机下，过去与客户关系怎么样就能完全体现出来。有的客户就愿意跟着客户经理走，这关键是因为过去建立的信任度就很高，而且客户也理解市场的变化。在这样一个时候，之前与客户的关系处理、积累得好不好就占主要地位了。”

“而在现阶段，客户经理更应该多给客户打电话，多关心、问候客户。市场变化时，及时给他做投资建议，帮他调整投资比例，增强客户对理' 财经理的信任度。而理财经理在平时就应该不断提高自身的水平，让客户愿意在什么市场情况下都跟着你走。”

至于在华侨银行工作的殷晓卿则表示：“只有持续性地增加知识，才能显得更加专业，这也是赢得客户信任的重要部分。”

殷晓卿看来，成为一名优秀的理财经理，除了自身的努力外，离不开团队精神。她说，“客户与我们接触过程中，银行的前台、中台、后台都会紧密合作。”

华侨银行财富管理的定位是“家庭理财”，所以她与客户的交往中，往往认识客户的家庭成员，不仅是单一地服务一位客户，而是“深入”到家庭服务中。

华侨银行也会定期面向家庭举办一些沙龙、讲座，适合家庭里的每一位成员。比如，他们会经常举办“小小金融家”的活动，给小孩子也设立专门的账户，从小培养理财的概念。这一方法深受大人欢迎，也为殷晓卿这样的客户经理多打开了一扇与客户交流的窗户。

虽然是学金融与市场专业出身，殷晓卿仍然显得非常好学。她向记者表示，“作为理财经理，必须不断求新，求新的知识、市场信息，提高自己的专业度，更好地帮助客户完成理财目标。”