淘宝修改恶评申诉体系遭卖家抵制 酝酿激烈反击措施顺水鱼财经

2007年用户数目5300万、年销售额突破400亿元的“淘宝网”是国内C2C网络购物行业的龙头和网民购物首选，甚至被认为是网络购物代名词，而今却因一件草率的决定引起轩然大波。

由于对评价系统规定作出修改，令淘宝卖家用户信用和利益得不到保障，卖家纷纷上网抗议和抵制，甚至传出欲以“罢市”、“手机骚扰”等更激烈方式进行抗议的消息，引发了所谓的“评价门”事件。昨日，淘宝网方面对本报记者称，由于该事件的发生有可疑，目前不作评价。

恶评今后难以申诉

事件起因是淘宝网日前宣布对投诉规则中的“恶意评价规则”进行修改，令卖家在收到买家恶意评价后再难如以往那样作出申诉。

据了解，买卖双方在淘宝网上每完成一笔网络交易，买家都会对卖家的商品和服务进行评价，包括“好评”、“中评”和“恶评”，卖家每笔交易收到的评价将累积构成“信用度”和“好评率”，相当于一个卖家或网店的信誉和品牌。

为避免买家随意给出评价，淘宝网修改之前的评价规则规定，卖家可在收到“恶意评价”时进行申诉，只要提供证据证明收到的评价不符实际，就有可能恢复信誉。淘宝也对“恶意评价”作出定义，指评价人没有根据实际交易情况作出公正的评价，并对被评人的信用造成影响；或故意利用朋友、自己其他的用户名对他人进行差评。然而3月起实施的新规中，卖家收到的评价中，除非出现污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，或涉嫌同行业恶意评价的两种情况，否则淘宝将不会对卖家的申诉作出处理。

“我们卖家很累很委屈！”一名网名“zjj”的卖家在QQ群中向记者表示，新规十分不公平，买家可随意给卖家“中评”和“差评”，将严重损害卖家视之为生命的信用度。记者了解到，在卖家心目中，由评价构成的“信用度”是其能否获得买家信任的关键，如果收到差评信用度受影响，会令潜在买家认为不可靠，直接影响生意。记者在百度贴吧搜索得知，由于觉得自己的信用和利益得不到保障、在网络交易中处于不公平地位，卖家关于淘宝网“评价门”的帖子高达384篇。

买家不实名便可作恶评

一位卖家指出，淘宝目前的最大问题在于将卖家和买家区别对待，尤其在“实名制”上，制度存在漏洞。

目前，在淘宝上的卖家需提供身份证或经营文件等真实资料的复印件或扫描件，淘宝收到并确认真实性后，才能开始摆卖和出售商品。而对于买家，只需以邮箱进行注册，收到邮件后激活，便可交易。