美国企业消费者满意度一览：谷歌飙升顺水鱼财经

和讯IT消息 据国外媒体8月19日报道，根据密歇根大学国家质量调查中心今日公布的美国消费者满意指数（ACSI），美国今年第二季度的消费者满意度继续呈现震荡格局。在经历了今年第一季度的小幅上涨之后，ACSI第二季度小幅下挫了0.1%，为75.1分（总分为100）。同时，国家质量调查中心还预测，受到美国经济疲软的影响，ACSI将继续呈现弱势格局，其第三季度的涨幅不会超过2.3%。

密歇根大学的Claes Fornell教授是ACSI项目的负责人，他表示：“长期以来，美国的消费者都是美国经济乃至世界经济的重要驱动力。但是由于美国经济的持续低迷，美国家庭将很难继续担当全球经济火车头的重任。”每年第二季度的ACSI报告都会包括制造业及电子服务业两项主要内容，主要涉及的商品及服务范围有' 汽车、个人电脑、家庭电器、便携式' 数码产品、搜索引擎及新闻性网站。

在不断遭受创纪录的亏损同时，美国汽车制造业的消费者满意水平也在不断下降。在此次的ACSI报告中，美国汽车制造商的满意度非但没能在行业前四名中占据一席，并且包揽了倒数三名的所有名额。尽管如此，汽车行业仍然是全部行业中消费者满意度最高的行业（82分）。 Fornell教授表示：“美国本土企业目前所面临的问题是，他们无法在服务水平上赶上国外的竞争对手。另外，美国汽车三巨头（通用、福特、克莱斯勒）的低价战略正在丧失优势，他们的客户正在逐渐流失。”在汽车行业排名前四的公司中，雷克萨斯与宝马以87分并列第一，丰田和本田分别上升2%，以86分并列第二。另外，曾经的榜首公司奔驰排名继续下滑，自8年前蝉联第一后，奔驰排名就一路走低，目前已经与行业平均水平相差无几。美国公司方面，通用雪佛兰下降4%，为79分，克莱斯勒旗下两大品牌道奇78分，吉普76分，位列最后两位。

个人电脑行业的消费者满意度经历了连续第二个季度的下滑，目前74分的行业平均分已经与2005年以来的最低水平持平。但是，苹果公司的消费者满意度却逆势上扬，其85分的分数也是该行业最高的纪录，苹果公司第二季度8%的消费者满意度飙升使其与第二名的差距已经拉到了10分。Fornell教授表示，苹果公司消费者满意度的上涨，充分表现在其销售额、市场份额、' 股票 价格的稳定增长中。他说：“在苹果公司的骄人业绩面前，我们很难不为所动。iPod及iPhone的成功为其带来了源源不断的新客户，尽管苹果的产品不依赖于Windows系统，但这并不妨碍其销量的上涨。”其他公司方面，惠普为74分，康柏为70分，皆较第一季度出现下降，戴尔75分，成为为数不多的消费者满意度上升的公司。

另外，在谷歌公司的强势拉动下，网络服务业第二季度的消费者满意指数大涨6.7%，达到79.3分，为历史最高水平。谷歌的消费者满意度本季大涨10%，一举将所有竞争对手远远甩在身后。而谷歌86分的消费者满意度也为整个网络服务业树立了一个不可逾越的标杆。另外，雅虎以77分排名行业第二，落后谷歌9分。