未保价物品毁坏 快递公司也要赔顺水鱼财经

昨日，市消委会副秘书长邹杰和消委会' 法律顾问广东赋诚律师事务所廖海波律师，点评快递服务领域霸王条款。

问题一：包装完好，内在货物损坏怎么处理？

快件签收后 发现问题可追责

记者：有快递公司规定，外包装完好，本公司对货物的内在数量、质量、损坏均不负责。怎么认定这种行为？

邹杰：根据《快递服务》国家标准第3部分关于“快件签收”规定，收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，执行“先签后验”，或根据快递服务组织和寄件人(商家)的约定，验收无异议后，由收件人签字确认。

此规定已明确消费者有当面验收快件的权利，即使签字后，现场拆包发现快件有异常，包括数量、质量、损坏等情况，消费者有权在快递单上注明异常情况，保留追究赔偿的责任。

这意味着，即使外包装完好的快件，消费者仍有现场拆包的权利，快递公司不能免除物件安全保障义务。快递公司利用单方设定的免责条款，免除自身因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任是违法行为。

问题二：未保价物件丢损怎么索赔？

最高按所收取资费的三倍赔偿

记者：现实中，不少消费者缺乏快递“保价”意识。尤其，在贵重物品发生毁损时，部分快递公司以免责条款把“保价”责任推脱得一干二净。托运货物必须参加保险，如不投保者出现丢失或损坏，责任自负。

廖海波：根据《邮政法》规定邮政企业对邮件服务应设立保价和未保价两种形式。对货物是否参保，应当由托运人自行决定，快递公司强制托运人参加保险，损害了消费者的选择权。

根据《快递服务》国家标准第3部分关于“收寄·快递运单填写”规定，填写快递运单前，快递服务组织应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务。

关于“损害赔偿”的规定，未保价的物件丢损，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；已保价的，丢失或全损按保价赔偿，部分损毁或者内件短少的，按照比例赔偿。

综合两条款的意思，一是对贵重物品，快递公司有提醒保价或保险服务，无强制购买的权利。二是，对未保价的物件损毁，快递公司有赔偿责任。