上半年上海电信用户申诉上升 通信质量问题突出顺水鱼财经

飞象网讯

（马秋月/文）8月1日上午消息，上海市' 通信管理局日前公布了上半年度' 电信用户申诉受理情况。据统计，截止2012年6月，上海市电信用户申诉受理中心共接到用户咨询与申诉836件，与2011年同期相比上升了6.36个' target='_blank' >百分点。其中咨询数为604件，立案109件，转办123件。共出具调解意见书37份。

从业务分类的统计看，在用户申诉中所占比重最大的是涉及通信质量问题359件，占总量的42.94%。其次是涉及资费争议265件，占总量的31.70%；比重最小的是涉及服务质量问题212件，占总量的25.36%。

从各电信运营企业被诉情况看，被诉最多的是上海移动，被诉348件，其中咨询类260件，申诉类88件。涉及资费争议的74件，服务质量问题的55件，通信质量问题的219件；其次是上海电信，被诉265件，其中咨询类171件，申诉类94件。涉及资费争议的132件，服务质量问题的101件，通信质量问题的32件；上海联通，被诉219件，其中咨询类171件，申诉类48件。涉及资费争议的58件，服务质量问题的53件，通信质量问题的108件；上海铁通被诉2件，其中咨询类1件，申诉类1件。涉及资费争议的1件，服务质量问题1件；其他企业被诉2件，其中申诉类2件，涉及服务质量问题的2件。