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1.如果是QQ注册的用户自动生成的用户名会以 qq打头，如：qqyjdyuw2r。
2.如果是手机注册的用户自动生成的用户名会以Phone打头，如：phone0209861 。
3.如果是邮箱注册的用户自动生成的用户名会以mail打头，如：mail27497954。
4.如果是微信注册的用户会自动生成的用户名会以wx打头，如：wxx83tbkhf。
5.客户开通和讯钱包之后的手机号是更改不了的，但绑定的邮箱是可以修改的。
6.客户的支付密码每天输入错误次数超过三次，钱包会锁定一小时。
7.和讯钱包充值时不能使用" 信用卡，直接购买课程可以使用信用卡，但因开卡银行不同会出现限额问题。
8.和讯钱包实名认证的时候只能选择储蓄卡，不能使用信用卡。
9.如果客户选择支付宝、快钱付款，服务权限都是自动开通的，但系统课是T+1开通，服务开通后会有开通短信下发，客户注意查看，也有个别客户会遇到不能正常接到开通短信的问题，请及时联系客服（客服电话：010-85697400）询问服务开通情况，以免耽误学习。
10.线下汇款：客户如需汇款当日开通服务，需提供汇款凭证。需将汇款单或网银转账截图发到公司营销QQ邮箱800062748@b.qq.com或将汇款单传真至公司，传真号：010-65884788（自动）。
11.手机支付或ATM机转账，汇款单上没有汇款人的姓名，请电话联系客服提供订购款转出方的姓名（也就是汇款人的姓名，这个不能报错，否则影响财务查账。）
12.因公司发票制度改革，只能开具交费当月的发票。如您需要开具发票，请及时联系客服人员，客服电话010-85697400。
13.语音课和系统课内容正常显示，客户可进入教室，教室的框架可以看到，中间有的是空白的、有的没有时间进度条、有的是播放时间不动、有的页面中间提示系统加载错误。
解决方法：
清理浏览器缓存；
建议客户换火狐浏览器；
升级Flash 插件；
找第三方平台展示：电话或QQ：4009987985
14.观看往期回顾时出现的问题，提示下载播放器，进教室没有此提示，见截图：
解决方法：
请电话联系客服人员，客服电话010-85697400，客服会重新给客户一个观看往期回顾的教室地址链接。
15.如何修改密码及绑定邮箱
找回密码前必须在注册时就绑定了邮箱、手机才可以。
手机和邮箱都需要客户自己进行绑定。
如果上述办法都不成，只能申请重置密码，如需重置密码请联系客服人员，客服电话：010-85697400。
16.学员登陆教室，提示无权限。
解决办法：
一般这种情况，大多数都是登陆时输入的用户名或密码有误。出现这类问题，请先确认用户名是否登陆正确。
17.已购学员聊天室里不显示VIP标志
解决办法：
VIP三个字的显示是在购买后的第二天才可以显示出来。
可联系客服人员查看支付状态是否是“已支付”，如果是已支付，但还是未显示“VIP”标志，客服会申请相关部门给学员手工处理。
（责任编辑：张艺萌 ）和讯网今天刊登了《常见问题及解决办法》一文，关于此事的更多报道，请在和讯财经客户端上阅读。
