银行继续“店大欺客”没有“钱途”顺水鱼财经

■本报记者 张炜

８月１日起，由国家' target='_blank' >发改委、' target='_blank' >银监会联合制定的《商业' 银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（以下简称《通知》）正式实施。从新规实施的第一天来看，部分银行网点表现为“慢半拍”，甚至以各种理由敷衍客户。

此项《通知》公布了商业银行服务实行政府指导价、政府定价的目录，降低和调整了部分收费标准，规定了部分免费服务项目。虽然银行收费的下降力度与金融消费者的预期仍有差距，但乱收费现象在一定程度上得到整治，使《通知》的实施受到欢迎。

《通知》把多个服务项目列为限价与免费的范畴，特别是在跨行柜台转汇手续费、异地取款、养老金异地取款、个人账户管理费和年费等多方面均有不同程度的调整和减免，给金融消费者带来一定实惠。例如，个人现金汇款手续费每笔不超过汇款金额的０．５％，最高收费５０元；个人异地本行柜台取现手续费每笔不超过取现金额０．５％，最高收费５０元。

对于收费新规的实施，不少银行积极执行。例如，' 农业银行、' 建设银行等在网站首页公布了相关价格调整的公告；有的银行网点入口处摆放着崭新的服务项目收费表。不过，也有的银行表现差强人意。此项《通知》发布于２月１４日，足足给出５个多月的实施准备时间，部分银行却在８月１日正式执行时还表现出“三心二意”。

有的银行还居然为新规执行“慢半拍”找理由，例如，“基层网点多，落实执行有个过程”；“刚刚接到通知，对于如何操作，还没有具体文件，也不清楚办理的业务代码”。有的银行则没有按规定充分告知客户，仍在收费问题上“打马虎眼”。据媒体报道，最荒唐的是，有银行工作人员表示不清楚８月１日起执行收费新规。

银行一直以来宣称重视服务质量的提高，可对于收费新规的执行有好有差，令金融消费者难以满意。当然，这已经不让人感到意外了。此前有的银行也在这方面表现差劲，甚至玩过改头换面继续收费的“把戏”。难怪有网友批评：“凡是对银行有利的没有条件也要创造条件实现，凡是对老百姓有利的总有借口实现不了。”

落实与执行收费新规的态度不积极，表明个别银行存在抵触情绪。这与长期以来的乱收费行为同出一辙，均表现为银行自律意识不足及“店大欺客”的陋习难改，根源在于行业竞争仍不够充分。虽然存款遭遇分流，部分银行面临“揽储难”，但对待客户特别是中小客户仍抱以“爱存不存”的态度。在这些银行看来，紧抓大客户资源才是关键，对中小客户态度“傲慢”一些没关系。

服务收费的规范，会减少部分中间业务收入。不过，由于中间业务的利润贡献占比低，且银行还有很多收费项目，以及中间业务有较大创新与发展空间，收费新规并不对银行整体业绩产生实质性的影响。若宏观经济不出现大的起落，银行业绩仍有望保持稳健增长。因而，对部分基础服务的让利与免费，银行完全承担得起。

银行继续“店大欺客”没有“钱途”，而应该认真思考如何留住客户。一方面，我国银行业准入门槛的降低是大势所趋，未来将有更多民营银行创建，经营更趋市场化，大银行也难捧垄断经营的“金饭碗”。另一方面，银行业正面临互联网等技术创新的挑战，无法继续过度依赖传统盈利模式，更不能指望普通服务的收费增加来增效。在此背景下，银行须端正服务客户的态度，眼光不局限于普通服务收费的斤斤计较上，而是更好利用客户资源提供创新与增值含量高的服务。