银行业客户服务中心高级管理人员第四期研修班在西安举办顺水鱼财经

2016年5月25日至27日，' 中国银行业协会客户服务委员会在西安举办' 银行业客户服务中心高级管理人员第四期研修班。来自36家' 银行共85位高管和业务骨干参加了学习。本期研修班邀请中国客户服务质量管理师资格认证首席培训师' target='_blank' >陈巍，国家行政学院体验式培训特聘师姜江，上海交大、西安交大总裁班特聘教授王梓恒担任主讲。中国银行业协会金淑英专职副主任出席开班仪式并讲话，协办单位中银金融商务有限公司田晓总经理及' 中国民生银行运营管理部客户服务部于敏总经理助理出席开班仪式并致辞。

中国银行业协会金淑英专职副主任在讲话中指出，作为商业银行重要的客户服务部门，客服中心高度集约化的运营模式、全天候远程虚拟的服务特点与“' 互联网+”时代客户对非面对面金融服务的需求高度契合。各商业银行客服中心应充分把握机遇,运用互联网技术与精神进一步突显其服务优势,不断探索“智能”服务的新模式，使客服中心的积极变革成为提升银行核心竞争力的重要战略。

本期研修班围绕新媒体背景下的卓越服务管理、员工情绪与压力管理、团队目标管理及领导决策能力等主题展开，整体课程将专家现场讲授、典型案例分析、沙盘模拟培训及情景互动体验相结合，内容丰富，贴近实际工作，获得了学员一致好评。通过本次学习，参研学员更新了理念、拓宽了思路、增进了交流，达到了预期的效果，有助于推动银行业客服中心管理与服务水平的全面提升。